Подача претензии по каско в страховую компанию. Образец претензии в страховую компанию по каско Досудебная претензия к страховой по каско

– дело хорошее, только временами весьма хлопотное. Особенно в ситуациях, когда СК нарушает свою часть договора. И тогда страхователям приходится буквально бороться – за само возмещение, за его размер и так далее. Не забывая, что каско касается любого транспорта, мы для простоты рассматриваем случаи с автострахованием.

Претензия по КАСКО в страховую компанию

Контактных данных СК у страхователя может быть довольно много. Здесь можно назвать формы обратной связи на сайте организации, колл-центры, номер мобильника и электронный адрес самого агента.

Неужели этих данных не хватит? Это действительно так, когда доходит до каких-либо конфликтов. Во всех подобных случаях идеальным вариантом становится общение с написанием текстов на бумаге.

О правилах подачи претензии в страховую по КАСКО расскажет специалист в этом видео:

В каких случаях подается

По сути – во всех. Каждый раз, когда необходимо зафиксировать факт общения со страхкомпанией.

• Кто-то возразит: ведь в колл-центрах ведётся запись разговоров. Или можно самому использовать диктофон. Однако в первом случае файл может не сохраниться, а во втором для любого официального представления потребуется как минимум расшифровка.
• То же можно сказать об интернет-формах обратной связи. Не всегда есть уверенность, что в СК такому посланию присвоят входящий номер, а факт подачи придётся фиксировать скриншотами.

Как составить

Образец претензии по каско никаким специальным актом не утверждается. В самой СК может быть собственный бланк, однако страхователь не обязан использовать только такую форму.

К составлению текста нужно подойти с максимальным вниманием. В списке ниже даны сведения, которые должны содержаться в претензии:

1. «Шапка» с указанием адресата, включая реквизиты, по которым СК можно идентифицировать – ИНН, полный юридический/фактический адрес.
2. Данные по взаимным обязательствам СК и страхователя: номер со всеми приложениями, дата возникновения обязательств.
3. Перечень нарушений, которые допущены страховщиком. Это может быть задержка выплат, необоснованные требования принести дополнительные документы по и тому подобное.
4. Расчёт ущерба, который СК нанесла страхователю своими действиями (бездействием).
5. Требование об устранении допущенных нарушений и возмещении ущерба с указанием сроков и (если нужно) платёжных реквизитов страхователя — можно подать исковое заявление о возмещении ущерба по каско (не путать с заявлением на страховое возмещение по каско).
6. Если к претензии прилагаются какие-либо документы, они перечисляются в тексте претензии списком с указанием количества экземпляров документа и числа листов.

Образец досудебной претензии в страховую компанию по каско вы найдете ниже или можете скачать .

Образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО

Досудебная претензия в страховую компанию (хищение авто) — 1

Досудебная претензия в страховую компанию (хищение авто) — 2

Вы также можете образец претензии по КАСКО в страховую при невыплате ею страхового возмещения.

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате в озмещения

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате возмещения — 1

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО при невыплате возмещения — 2

Виды претензий

По характеру допущенных нарушений

По характеру допущенных СК нарушений претензии обычно касаются:

• недостаточной (например, в сравнении с фактическими затратами) суммы возмещения;
• невыплаты СК средств по неизвестным либо неуважительным причинам;

Любую правильно составленную претензию можно признать попыткой досудебного урегулирования разногласий со страхкомпанией. Но здесь есть нюанс, которые требует внимания.

В правилах СК или договорах обычно имеется пункт о разрешении споров в претензионном порядке. Если так и есть, в суд нельзя идти до тех пор, пока претензия не будет подана, а ответ на неё – получен (или СК пропустит все отведённые на ответ сроки).

При отсутствии такого пункта можно идти в суд сразу. Здесь речь будет идти уже об иске. По своей сути он похож на претензию, но всё же это документ более серьёзного уровня. Для его составления нужно (в идеале) обратиться к автоюристу.

По способу подачи

По способу подачи претензии можно условно разделить на бумажные и электронные. Документы первого вида можно подать лично через приёмную СК или отдел по работе с клиентами.

Главное – один экземпляр отдать, а на втором получить штамп с подписью ответственного сотрудника (полное имя, а не просто росчерк) и входящим номером. Отговорки, что журнал регистрации входящих где-то на проверке, как и другие подобные попытки не расписаться в получении, нужно сразу пресекать.

Претензию можно также направить почтой. Это нужно сделать заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Про расторжение договора страхования каско при продаже автомобиля и в других случаях поговорим далее.

Специалист в этом видеоролике расскажет более подробно о подаче претензии на страховую по КАСКО и важных нюансах такой затеи:

Расторжение договора страхования

Чаще всего страхователи интересуются: можно это делать или нельзя, пока срок полиса не истечёт? Все ситуации с расторжением подчиняются Гражданскому кодексу. Даже если в правилах страхкомпании есть какие-то противоречащие законам нормы, они недействительны.

Давайте поговорим про досрочное расторжение договора страхования каско, возврат денег, страховой премии при этом.

Правила

В 958-й статье ГК рассматриваются ситуации с досрочным расторжением договора страхования (любого, каско не исключение). В первой части статьи указано: договор расторгается, если имущество погибло, но страхового случая при этом не было.

Пример: в авто замкнуло проводку, после чего машина сгорела и не может быть восстановлена. Это означает, что страховать по имеющемуся полису стало просто нечего.

Договор с СК в этом случае нужно расторгнуть как можно скорее. Ведь часть взноса по полису каско в этом случае возвращается страхователю.

Сумму рассчитывают пропорционально прошедшим дням. Если страхкомпания пытается считать по месяцам, то есть с округлением суммы в свою пользу, это нужно оспаривать.

• Если автомобиль цел, но у страхователя просто появилась необходимость расторгнуть договор каско, запретов нет и здесь. Однако в такой ситуации СК не всегда возвращает неиспользованную часть взноса. Здесь «командуют» только условия договора или правила СК, и закон (в третьей части 958-й статьи ГК) это разрешает.
• При продаже авто можно продать новому владельцу и полис каско. Тогда договор расторгать не придётся, а покупатель должен просто переоформить полис на своё имя. Такой вариант оговаривается 960-й статьёй ГК.

Есть ли какие-то запреты на досрочное расторжение (без гибели авто)? Да, но относятся они к страховщику. По собственной инициативе он не может провести расторжение договора иначе как через суд. Даже если страхователь задолжал по взносам в рассрочку.

Заявление на расторжение

Здесь всё просто: правильно оформленная «шапка» (с наименованием, ИНН и адресами страхователя), слово «заявление» и просьба о расторжении. Плюс (обязательно) дата, с которой договор нужно считать расторгнутым. Если страхователь ожидает каких-то

Претензия в страховую компанию каско. По договору страхования заключенному между гражданином и страховой компанией, гражданин застраховала по риску каско принадлежащее ей транспортное средство - автомобиль. В результате дорожно-транспортного происшествия автомобиль гражданина получил технические повреждения. На момент ДТП автомобилем на основании доверенности, удостоверенной нотариусом управлял заявитель. Виновным в ДТП был признан водитель другого автомобиля. О наступлении страхового случая заявитель незамедлительно обратился в страховую компанию. После обращения, страховщиком был произведен осмотр транспортного средства и составлен акт осмотра транспортного средства. Заявитель не согласен с результатом экспертизы. Заявитель требует не производить выплату страхового возмещения, предусмотренную договором страхования, до момента получения им результатов независимой технической экспертизы автомобиля.

ООО «____________________________»
____________________________________

От: __________________________________
___________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

По договору страхования № ____________ от ___________ года, заключенному между ___________________ и ООО «__________________», ____________ застраховала по риску «Каско» принадлежащее ей транспортное средство - автомобиль марки «_________», государственный регистрационный знак __________.
Во исполнение условий договора страхования и в полном соответствии со ст. 940 ГК РФ в кассу страховой компании внесена страховая премия в размере ___________ рублей.
Страховая сумма по Договору составляет ____________ рублей.
Согласно указанному Договору выгодоприобретателем по рискам «Угон/Хищение», «Ущерб» (на условиях «Полной гибели») в части непогашенной задолженности Страхователя (Залогодержателя по договору о залоге) является ________ (ЗАО), по риску «Ущерб» - страхователь.
Согласно ч. 1 ст. 929 ГК РФ, по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
В результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего ___________г. по ул. _________ шоссе г.________, около д. __, стр. __, автомобиль марки «_________», государственный регистрационный знак _____________ получил технические повреждения: передние правые: дверь, крыло, противотуманная фара, передняя левая противотуманная фара, крыло, бампер, капот, лобовое стекло, возможны скрытые повреждения.
Факт дорожно-транспортного происшествия подтверждает Справка о дорожно-транспортном происшествии от ___________ г.
На момент ДТП автомобилем на основании доверенности __ № _________ от __________ года, удостоверенной нотариусом г._______ ___________ управлял я - __________________.
Виновным в ДТП был признан водитель автомобиля ___________, гос. Регистрационный знак ___________ - ___________________.
О наступлении страхового случая я незамедлительно, а именно _________ года, сообщил в ООО «______________», действуя при этом в полном соответствии с требованиями «Правил страхования автотранспорта и ответственности владельцев автотранспортных средств».
Кроме этого, в Страховую компанию мной были переданы все необходимые документы, предусмотренные Правилами страхования.
На основании ч. 1 ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).
Согласно ч. 3 ст. 3 ФЗ от 27 ноября 1992 года № 4015 - 1 «Об организации страхового дела в РФ» добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с ГК РФ и настоящим Законом и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о случаях отказа в страховой выплате и иные положения.
В результате моего уведомления о страховом случае Страховой компанией был открыт паспорт убытка № _______________ от __________ года.
На основании п. 11.4 Правил страхования, утвержденных генеральным директором ООО «______________» № __ от __________ года если иное не предусмотрено договором страхования, Страховщик в течение 15 рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех необходимых документов и исполнения обязанностей, предусмотренных п.п. 11.8, 11.10, 11.25, 11.27, 11.31, 11.40, 11.44, 14.2 настоящих Правил, обязан принять решение о признании или не признании события страховым случаем.
Событие, а, именно, дорожно-транспортное происшествие - признано страховым случаем, совершившимся в период действия договора страхования.
В соответствии с п.п. 11.5, 11.6 Правил страхования автотранспортных средств если договором страхования не предусмотрено иное, Страховщик производит страховую выплату в течение 7 рабочих дней со дня утверждения Акта о страховом случае. Если договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения, при котором Страховщик при признании факта наступления страхового случая выдает Страхователю направление на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве, то Страховщик выдает Страхователю (Выгодоприобретателю) направление на ремонт в срок, предусмотренный п. 11.4, а денежные средства в счет выплаты страхового возмещения перечисляет на расчетный счет СТОА по окончании проведения ремонтных работ, обеспечивающих устранение полученных ТС повреждений, в срок, предусмотренный договором о сотрудничестве между СТОА и Страховщиком.
На основании Договора страхования _____________ от ____________ года - страховое возмещение в случае повреждения застрахованного транспортного средства производится путем проведения восстановительного ремонта на СТОА официального дилера.
После моего обращения, а именно __________ года, страховщиком был произведен осмотр транспортного средства, составлен акт осмотра транспортного средства № __________.
Согласно письму ООО «________________» ________, полученного мной ___________ года, ООО «____________» была проведена независимая техническая экспертиза № _____________, в соответствии с которой размер причиненного ущерба превысил 75% страховой суммы, в связи с чем на основании п. 11.17 Правил Страхования, Страховщиком принято решение об урегулировании страхового случая на условиях «Полная гибель».
В результате указанного обстоятельства выплату страхового возмещения Страховщик готов осуществить страхователю и выгодоприобретателю по риску «Ущерб» на условиях «Полная гибель», т.е. Банку ______, в связи с чем предложено 3 варианта выплаты страхового возмещения.
Я - _____________ не согласен с предложенными вариантами и результатами проведенной экспертизы и считаю сумму ремонта автомобиля необоснованно завышенной.
В свою очередь я намерен провести независимую техническую экспертизу автомобиля с целью выяснения реальной стоимости причиненного ущерба.
В связи с этим мной было направлено письмо в Банк _________ с просьбой приостановить какие-либо действия до получения результатов независимой технической экспертизы.

На основании изложенного,-

Не производить выплату страхового возмещения, предусмотренную Договором страхования № ___________ от ___________ года, до момента получения мной результатов независимой технической экспертизы автомобиля марки «_________», государственный регистрационный знак __________, получившего повреждения в результате ДТП, происшедшего __________г.

Ответ на претензию прошу направить по адресу _____________________________________ в течение 7-ми (семи) дней с момента получения претензии.

« » _________________ года

Когда человек решил приобрести новый автомобиль, он всячески пытается обезопасить себя, оградив транспортное средство от возможных рисков. Поэтому в дополнение к обязательному полису он может выбрать и добровольное страхование. Полис КАСКО дает больше возможностей, по сравнению с .

Однако после покупки дорогого страхового продукта многие клиенты сталкиваются с проблемами. Выплаты при возникновении страхового случая производятся в меньшем объеме с нарушением сроков.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Такое положение дел не радует автовладельца. Ведь он приобретает КАСКО для защиты собственных прав, а не для их нарушения. Многие клиенты тратят время на выяснение разногласий со страховщиками. Однако лучше ориентироваться на правила страхования.

Клиент может направить официальный документ в компанию, в котором он выразит свое недовольство. Претензия по КАСКО является гарантом обращения страхователя в фирму с целью урегулирования конфликта. Если ситуация не изменится, то у автовладельца есть официальное доказательство своей правоты.

Претензионный документ составляется по определенному шаблону. Он направляется в страховую при оспаривании размера и сроков выплат.

Причины недовольства

Претензия должна составляться по желанию клиента. Документ является промежуточным этапом между решением вопроса в ходе беседы и судебным разбирательством.

Рынок страхования растет с каждым годом. Это дает новый толчок для развития конкуренции. Страховые фирмы стремятся привлечь новых клиентов, предлагая им низкие цены на полиса.

Самыми распространенными страховыми услугами становятся ОСАГО и КАСКО. Ведь дорожно-транспортные происшествия происходят ежедневно. Поэтому клиенты желают сотрудничать со страховщиками, которые в последствии компенсируют убытки и помогут восстановить автомобиль.

Однако помимо роста страховых услуг отмечается и появление недобросовестных страховщиков. Такие компании не возмещают причиненный вред. В большинстве случаев они остаются на одном и том же уровне, не увеличивая собственные активы и стоимость полиса. При обращении клиента после страхового случая им выносится отказ в выплатах. Страховщики хитрят, ищут различные уловки, а также нарушают закон.

Разобраться с нечестными страховщиками поможет претензия по КАСКО. Она составляется клиентом в виде жалобы. Документ отправляется в страховую компанию. Чтобы отстоять свои права клиенту нужно подробно изложить суть конфликта, причины отказа в выплатах.

Описание причин должно быть составлено так, чтобы было понятно, что нарушаются права клиента по закону. Важно грамотно описать причины отказа.

Страховщики могут отказать в выплатах при:

• нарушении клиентом сроков обращения в компанию;
• отсутствии некоторых документов в предоставляемом пакете;
• наличии поломок в транспортном средстве, которые были обнаружены еще до возникновения ДТП;
• нарушении страхователем правил .

Одним из распространенных моментов, по которому возникают споры, является именно состояние автомобиля после ДТП. Согласно принятым нормам автомобиль считается неисправным не только в случае поломки радиатора, но и при наличии трещины на стекле авто. Если имеются повреждения, то клиент может обратиться в сервисный центр. Он должен сохранять чеки о ремонте, чтобы иметь возможность предоставить их страховщику.

Чтобы проблем в ходе сотрудничества со страховой компанией не возникало, автовладельцу стоит внимательно читать условия договора, а если появились вопросы, стоит задать их сотруднику страховой перед заключением соглашения

С чего стоит начать

Когда возникает необходимость в составлении претензии, страхователи теряются и не знают, с чего начать. Важно ознакомиться с условиями подготовки жалобы, инструкцией по ее заполнению и формой документа.

Когда это будет уместно

При заключении договора о страховании КАСКО на руках у страховщика и страхователя остаются договоры. В них отражены права и обязанности каждой из сторон. Если страховая компания нарушает условия соглашения, то клиент может прибегнуть к составлению претензии.

Нарушения договора могут быть в виде:

• снижения компенсационной суммы по сравнению с заявленной в документе;
• игнорирования сроков выплат или их оттягивания;
• отказа от проведения восстановительных работ, которые положены по договору.

Вышеуказанные причины являются самыми распространенными. Однако страхователь может обратиться с претензией даже в самых незначительных случаях нарушения его прав.

Степень удовлетворения требований клиента напрямую зависит от правильности составления претензии. Она является документом, подтверждающим обращение клиента в страховую компанию. Если страховщик отказывает в рассмотрении обращения, то можно обратиться в судебные органы.

При наличии в договоре некоторых пунктов страховая компания не может отметить незаконность требований клиента.

Среди таких положений выделяют:

• характеристики объекта страхования (транспортного средства);
• описание страховых случаев, при наступлении которых полагаются выплаты;
• сумма компенсации в случае происшествия;
• срок выплаты денежных средств;
• срок действия страхового договора.

Инструкция как написать

При составлении претензии страхователю нужно ориентироваться на определенный порядок. Нарушать и изменять его не рекомендуется, чтобы документ был принят страховщиками. В наличии у автовладельца должен быть определенный пакет документов.

Ему необходимо иметь при себе:

• справку о ДТП (ксерокопия);
• протокол об АП (ксерокопия);
• запрос на выплату компенсации по КАСКО (ксерокопия);
• документы на автомобиль (ксерокопия);
• телеграмму, которая была направлена в качестве вызова для осмотра ТС (ксерокопия);
• документы, подтверждающие расходы страхователя;
• удостоверение личности.

При составлении претензии необходимо указать компанию, выдавшую полис КАСКО. Помимо полных данных страховой нужно указать информацию о сотруднике, который непосредственно является лицом фирмы. Обычно прописываются данные руководителя. Вся информация отражена в договоре страхования.

• сведения из паспорта;
• адрес по прописке с индексом;
• номер телефона;
• серию и номер полиса КАСКО.

В претензии нужно описать обстоятельства происшествия. Важно отметить дату, время и точное место ДТП. Также страхователь должен сообщить информацию о втором участнике аварии. Если он признал вину, то это описывается в претензии.

При описании происшествия нужно отметить направления движения сторон, повреждения, полученные при ДТП. Эту информацию можно взять из отчета сотрудника страховой, который осматривал транспортное средство.

Клиенту нужно определить собственное требование. Если им является несогласие с суммой выплат, то нужно указать размер желаемой компенсации. Важно ссылаться на договор, чтобы получить возмещение полностью.

В нижней части документа ставится дата и подпись. К претензии прикладываются документы. Затем пакет нужно отнести в страховую. Обязательно необходима регистрация жалобы.

Форма заполнения

Досудебная претензия может быть оформлена в произвольной форме.

Однако важно, чтобы документ содержал основные пункты:

• наименование страховой компании и данные лица, представляющего ее интересы;
• причины обращения;
• действия клиента по урегулированию вопроса;
• желаемый результат.

Среди причин обращения выделяют несколько пунктов:

• задержка выплат по ущербу;
• игнорирование собственных обязательств страховщиком;
• отказ возмещать ущерб, нанесенный транспортному средству;
• проведение восстановительных работ.

При описании желаемого результата клиенту нужно указать размер выплат, которые необходимы для ремонта автомобиля. Важно указать и срок, в течение которого выплаты должны быть произведены.

В большинстве случаев страховщики через 10 дней отвечают на претензию. Если было вынесено решение об отказе клиенту, то он может обратиться в судебные органы, приложив к претензии . Обычно страховщики не хотят доводить дело до суда. Устранять спорные моменты они предпочитают в ходе разговора.

Перед тем, как отдавать претензию в страховую компанию, клиент должен оставить себе копию документа. Лучше всего если она будет заверена сотрудником фирмы и будет содержать регистрационный номер.

Передача претензии осуществляется в ходе обращения в компанию, а также отправки заказного письма с уведомлением.

При наличии претензии страхователь имеет больше шансов выиграть дело в суде. Документ не требуется, если клиенту в разговоре со страховщиком был дан четкий отрицательный ответ в удовлетворении требований. В этом случае необходимо сразу подавать иск в суд.

В жалобе страхователь должен четко и доступным языком описать суть дела.

Стоит указать:

• название страховой компании, ее реквизиты;
• личные, контактные данные составителя претензии;
• данные страхового договора или полиса;
• обязанности страховщика, которые были нарушены;
• убыток, понесенный страхователем;
• требования с размером выплат и сроками исполнения.

Отправка претензии должна осуществлять в ходе личной передачи или посредством заказного письма. На руки отправителю выдается квитанция. Ее обязательно нужно сохранить. Она подтверждает факт направления претензии в страховую компанию.

Суть претензии по КАСКО

Претензии по КАСКО могут отражать различные требования страхователя.

Выделяют документы, требующие:

• пересмотра размера компенсации;
• предоставления отчета по расчету компенсации;
• признания происшествия страховым случаем.

В некоторых случаях претензии объединяются, так как страховщик нарушает несколько пунктов договора.

Основной сутью претензии является описание страхового случая. Данные могут отличаться в зависимости от типа претензии.

Если клиенту было отказано в компенсации ущерба, то стоит указать причины. При наличии противоречий отказа с условиями договора страхователь должен отметить незаконность действий страховщика, нарушающего права клиента.

В этом пункте можно ссылаться на законодательные акты. Ситуация регулируется статьями 309, 963, 964, 961 Гражданского Кодекса РФ. Также нужно указать срок исполнения своих обязанностей страховщиком. Он должен быть не менее 3 рабочих дней.

При составлении претензии о несогласии с нужно обращаться к независимым экспертам. Они предоставляют отчет об ущербе, нанесенном транспортному средству. Данные оценщиков и страховщиков, разницу в суммах стоит указать в претензии.

Претензия, которую подает страхователь в фирму, называется досудебной. Название обусловлено тем, что документ является промежуточным этапом перед подачей иска в .

В документе нужно указать:

• данные страхователя и страховщика;
• описание страхового случая и предпринятые сторонами действия;
• требования определенного размера компенсации.

В описании страхового случая нужно не только продемонстрировать суть происшествия. Важно опираться на справки, протоколы ГИБДД, постановления органов муниципальной власти и коммунальных структур.

Нередко отказ страховой компанией дается клиенту, который не предпринял действий для уменьшения ущерба транспортному средству. Поэтому страхователь должен подробно описать свои действия, доказывающие стремление снизить уровень ущерба.

Если претензия составляется не на основе страхового случая, а из-за нарушения прав клиента, то стоит подготовить две копии документа. Одна из них направляется в страховую компанию, а вторая – в Федеральную службу страхового надзора России.

Решение спора

В ходе сотрудничества между клиентом и компанией возникают различные споры. Вопрос, касающийся страховых выплат, редко решается в ходе досудебного разбирательства. Чаще такие дела рассматривают судебные органы.

При наступлении страхового случая по КАСКО автовладельца может поджидать целый ряд проблем, связанных с получением выплат. Так, если после наступления страхового случая страхователь ожидает получить со стороны страховой компании полную сумму понесенного ущерба, то для страховой компании такие выплаты означают убыток. Именно поэтому страховщики часто прибегают к различным уловкам и ухищрениям с целью любым способом уменьшить выплаты страхователю.

При наступлении подобного конфликта между страховщиками и страхователями, последние торопятся обратиться с иском в суд. В качестве предварительной меры воздействия на страховщика можно рассматривать подачу досудебной претензии по КАСКО в страховую компанию. Лишь в случае непринятия обоюдовыгодного решения, возникает целесообразность обращения в суд, где для заявителя уже имеющееся досудебное требование будет еще одним козырем.

Когда следует подавать претензию?

Досудебная претензия может быть как вынужденной мерой, так и обязательным этапом разбирательства между страховщиком и страхователем - в ряде случаев страховые компании прописывают это условие в договоре страхования.

При составлении досудебной жалобы в страховую компанию необходимо руководствоваться положениями страхового договора, заключенного в момент оформления полиса КАСКО. В случае несоблюдения страховой компанией пунктов, прописанных в договоре, целесообразно предъявлять досудебную претензию. Претензия, как правило, оформляется в следующих случаях:

1. Занижение суммы выплаты ущерба.

   Например, сотрудник страховой компании, осматривая авто, вынес решение о необходимости ремонта какого-либо узла или запасной части автомобиля. В процессе ремонта может выясниться, что деталь не подлежит восстановлению и требуется покупка нового элемента по более высокой стоимости. При возникновении такой ситуации следует обратиться к услугам независимого эксперта, который составит отчет об оценке, являющийся основанием для подачи досудебной претензии.

2. Нарушение страховой компанией сроков выплат - досудебная претензия в этом случае подается на основании договорных обязательств.

   Например, если страхователь затягивает сроки компенсирования ущерба, то необходимо написать и подать в страховую компанию досудебную жалобу, имеющую юридическую силу и защищающую права автовладельца.

3. При отказе страховой компании выплачивать страховое возмещение.

   Например, страховая компания отказывается возмещать ущерб на основании проведенной трасологической экспертизы, в заключении которой указано, что повреждения транспортного средства не обнаружены. При несогласии страхователя с таким решением он может обратиться к независимому эксперту, и на основании его заключения подать претензию и оспорить ее в суде.

Также у страхователя могут быть и другие случаи получения отказа со стороны страховой компании, например это может быть отказ в проведении ремонта, обозначенного в договоре. В соответствии с договорными отношениями между страховой компанией и владельцем машины, страхователь в этом случае имеет полное право получить причитающиеся ему средства, в порядке, описанном в полисе страхования КАСКО.

Порядок оформления претензии

Если ситуация складывается таким образом, что владелец транспортного средства не может урегулировать спор со страховой без досудебной претензии по КАСКО, то желательно перед составлением самой претензии получить консультацию у квалифицированного юриста. Составленный документ передается в страховую компанию, после чего страховщик обязан дать ответ в десятидневный срок.

Досудебную претензию можно подать в страховую компанию одним из следующих способов:

• подать бумажную претензию с отдел страховых выплат;
• отправить претензию по электронной почте;
• при отсутствии ответа со стороны страховой компании можно также направить претензию в отдел урегулирования убытков - в данном случае страховая обязана предоставить ответ в течение календарного месяца.

На основании полученного ответа страхователь должен принять решение - удовлетвориться решением страховой или обратиться в суд с требованием возместить ущерб, полученный в результате наступления страхового случая по КАСКО, а также компенсировать расходы, понесенные в результате судебного процесса.

В случае, если страховая компания после подачи заявления не предоставит ответа в установленный срок, следует подать иск в суд. Для обращения в суд необходимо подготовить и приложить к иску следующие копии документов:

• справку о произошедшем дорожно-транспортном происшествии;
• протокол об административном нарушении;
• документ, подтверждающий первичное обращение по выплате денежной суммы и принадлежность автомобиля;
• имеющиеся квитанции и чеки;
• паспорт владельца транспортного средства;
• копию претензии, предоставленной в страховую компанию.

Досудебная жалоба в страховую компанию по КАСКО – это документ, в котором заявитель должен в явном виде зафиксировать факт нарушения своих прав. Поэтому данный документ должен быть написан понятным языком, четким и аргументированным. В претензии необходимо указать:

• наименование страховой компании, ее реквизиты;
• данные отправителя (ФИО, адрес и платежные реквизиты);
• основание для подачи претензии (договор или полис страхования по КАСКО с обязательным указанием даты подписания документа и его номера);
• перечень требований к страховой компании с указанием конкретных пунктов, по которым было зафиксировано нарушение договора;
• сумму понесенного ущерба, полученного в результате наступления страхового случая;
• требование ответить на претензию и произвести необходимые выплаты в полном объеме причиненного ущерба в конкретные сроки и по указанным реквизитам.

При написании претензии следует сделать копии всех подаваемых документов. Это необходимо предусмотреть на случай, если между заявителем и СК возникнут разногласия и в будущем заявителю придется предоставить оригиналы документов в суд.

Типовая форма оформления претензии

Для написания претензии можно использовать уже готовые образцы. Типовой шаблон досудебной жалобы обычно состоит из трех частей.

Право на судебную защиту гражданами своих интересов закреплено в статье 46 Конституции РФ. Но не во всех ситуациях следует сразу же обращаться в государственные органы для разрешения споров. Во многих случаях достаточно письменно обратиться к должнику с мотивированным требованием об исполнении обязательства. Такое обращение называют претензией, а процесс урегулирования споров посредством подобной переписки именуют претензионной работой.

Преимущества разрешения споров в ходе претензионной работы:

1. Низкие издержки. Претензия – очень простой документ. Его без труда может составить человек без высшего юридического образования. Следовательно, нет необходимости оплачивать услуги адвоката.
При составлении искового заявления необходимо учитывать многочисленные требования процессуального законодательства. Поэтому большинство людей обращаются за помощью к юристам. Не стоит также забывать об уплате государственной пошлины при обращении в суд.
2. Сроки урегулирования разногласий гораздо меньше. Судебное разбирательство может длиться несколько месяцев. Или даже растянуться на годы, если проигравшая сторона будет обжаловать решение. Организации обмениваются претензионными письмами гораздо быстрее.
3. Это хорошая подготовка к судебному заседанию. В письмах специалисты оперируют аргументами и ссылаются на фактические обстоятельства. Всё это помогает лучше ориентироваться в положениях договора, правилах страхования и нормативных актах.
4. Суды быстрее рассматривают дела, где позиция истца и ответчика ясна изначально. Мнения сторон по поводу предмета спора будут чётко прослеживаться по претензионным письмам и ответам на них.

В каких случаях предусмотрен обязательный претензионный порядок каско?

Многие клиенты страховых компаний, у которых возникли проблемы с выплатами, начинают интересоваться, нужна ли досудебная претензия по каско, или можно сразу обращаться с иском в суд. На этот счёт существует две точки зрения.

Сторонники первой считают, что если обратиться к законодательству, то никакая норма не обязывает клиентов страховых компаний обращаться в такие организации в досудебном порядке. Кроме того, обращение за страховой выплатой и ответ организации на такое обращение уже предполагают, что стороны обозначили свои позиции. Поэтому вопрос, обязательна ли претензия по каско, отпадает сам собой.

Приверженцы другой точки зрения считают, что на отношения, возникающие при добровольном страховании, распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». Сторонники этой идеи ссылаются на нормы постановление Пленума Верховного Суда № 20 от 27.06.2013 г. "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан".

Однако практика заключения договоров сложилась таким образом, что претензионный порядок включён в правила оказания услуг страхования, либо прописывается отдельным пунктом в контракте. В описанной ситуации досудебная претензия по каско обязательна.

Это связано с тем, что обращение в суд влечёт за собой дополнительные расходы. Истец оплатит проведение экспертиз, услуги юристов, государственную пошлину за рассмотрение дела судом. В результате, сумма, которую должна будет выплатить страховая компания, существенно возрастёт. Чтобы не допустить такого, сотрудники страховых организаций анализируют поступающие к ним обращения, оценивают их судебные перспективы и готовность человека обратиться в государственный орган.

Как оформить досудебную претензию в страховую?

Документ оформляется в виде стандартного заявления. В нём должна быть следующая информация:

1. Данные о сторонах: Ф.И.О. отправителя, его адрес, название страховой компании, её место нахождения.
2. Описание страхового случая. Следует вкратце описать, при каких обстоятельствах был причинён ущерб, когда бенефициар обратился в страховую за возмещением, и каким образом был решён вопрос о выплате денег. Также необходимо аргументировано указать на несоответствие компенсации размеру причинённого ущерба.
3. Требование. Заявитель должен чётко изложить, что он ожидает получить от страховой компании. Это может быть возмещение фактических затрат, понесённых владельцем при восстановлении исходного состояния имущества, выплата недостающей части страховой компенсации или ремонт собственности, которая была застрахована.
Целесообразно указать предельные сроки исполнения требований. Например, 7 рабочих дней с момента получения претензии.
4. Опись прилагаемых документов. Позиция обратившегося лица должна подкрепляться копиями документов. Например, размер ущерба лучше всего оценить у независимого специалиста.
5. Число, подпись, фамилия и инициалы заявителя.