Материал на тему: Аттестационная работа "Формирование бренда учреждения дополнительного образования как фактор повышения конкурентоспособности". Разработка программы повышения конкурентоспособности учреждения

Изменение социально-экономического устройства нашего общества, становление рыночных отношений, определили новые подходы к образованию и его субъектам. Сегодня образовательное учреждение рассматриваются как социально значимая открытая система, подверженная законам рыночной экономики, основной продукт которой – образовательная услуга. Наиболее активно рыночные отношения развиваются в сфере дополнительного образования. К настоящему времени рынок в этой области вплотную подошел к ситуации, когда объем предложения уравновесил доминировавший ранее платежеспособный спрос и стал превосходить его; оформился дифференцированный спрос на дополнительные образовательные услуги; сложилась развитая инфраструктура рынка таких услуг, появилась конкурентная среда. В целях «выживания» перед учреждениями дополнительного образования встала задача не только сохранить свой контингент обучающихся, но и привлечь новые группы потребителей образовательных услуг.

Конкуренция на рынке образовательных услуг привела многие учреждения дополнительного образования к необходимости использовать различные способы привлечения потенциальных потребителей. Сегодня, как никогда ранее, требуются серьезные исследования данного рынка и совершенствование методов привлечения потребителей дополнительных образовательных услуг.

Одним из самых современных и эффективных способов привлечения и удержания внимания потребителей является брендинг. Учреждениям дополнительного образования необходимо осознать важность активного использования инструментария создания брендов для успешного позиционирования себя на рынке образовательных услуг.

Скачать:

Предварительный просмотр:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ОГАОУ ДПО «ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ»

Кафедра развития и экспертиз

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА

Формирование бренда учреждения дополнительного образования как фактор повышения конкурентоспособности

(на примере МАОУ ДОД «Дворец творчества детей и молодёжи» муниципального образования г. Братска)

Выполнила: Александрова Наталья Владимировна,

выпускница курсов профессиональной

переподготовки по направлению «Менеджмент

организации. Менеджмент в образовании»

Научный руководитель: Перфильева Юлия Владимировна

к.т.н., доцент

Работа допущена к защите _____________2013 г. Протокол №_____

Зав. кафедрой _______________

Иркутск 2013г.

Введение ……………………………………………………………………….…………………..3

Глава 1. Теоретические подходы к процессу формирования бренда образовательного учреждения ………………………………………………………….……………………….……..5

1. Понятие бренда, бренда образовательного учреждения, предназначение бренда ……………………………………………..…………………………………………………………5
2. Процесс формирования бренда …………..…………………………………..…….…….. 7
3. Особенности формирования бренда образовательного учреждения ……………….…10
4. Особенности формирования бренда учреждения дополнительного образования детей…………………………………………………………………………………………….......12

Глава 2. Ф ормирование бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска ………………...….….16

1. Внешние и внутренние преимущества МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска…………………………………………………………………………………...….........16
2. Исследования отношение потребителей и заказчиков дополнительных образовательных услуг к МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г. Братска ……………………….....….19
3. Рекомендации по формированию бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» мо г.Братска...…………………………………………………………………………..……………...22

Заключение …………………………………………………………………………………..……27

Список литературы …………………………………………………………………………..…...29

Приложение ………………………………………………………………………………………..31

ВВЕДЕНИЕ

Изменение социально-экономического устройства нашего общества, становление рыночных отношений, определили новые подходы к образованию и его субъектам. Сегодня образовательное учреждение рассматриваются как социально значимая открытая система, подверженная законам рыночной экономики, основной продукт которой – образовательная услуга. Наиболее активно рыночные отношения развиваются в сфере дополнительного образования. К настоящему времени рынок в этой области вплотную подошел к ситуации, когда объем предложения уравновесил доминировавший ранее платежеспособный спрос и стал превосходить его; оформился дифференцированный спрос на дополнительные образовательные услуги; сложилась развитая инфраструктура рынка таких услуг, появилась конкурентная среда. В целях «выживания» перед учреждениями дополнительного образования встала задача не только сохранить свой контингент обучающихся, но и привлечь новые группы потребителей образовательных услуг.

Конкуренция на рынке образовательных услуг привела многие учреждения дополнительного образования к необходимости использовать различные способы привлечения потенциальных потребителей. Сегодня, как никогда ранее, требуются серьезные исследования данного рынка и совершенствование методов привлечения потребителей дополнительных образовательных услуг.

Одним из самых современных и эффективных способов привлечения и удержания внимания потребителей является брендинг. Учреждениям дополнительного образования необходимо осознать важность активного использования инструментария создания брендов для успешного позиционирования себя на рынке образовательных услуг.

Актуальность исследования, таким образом, связана с возрастающей необходимостью создания бренда для индивидуализации и дифференциации учреждения дополнительного образования на рынке образовательных услуг, возможности конкурировать.

Целью исследования стало изучение технологии формирования бренда, применение ее для создания бренда образовательного учреждения и использование данной технологии для формирования бренда МАОУ ДОД «Дворец творчества детей и молодёжи» МО города Братска.

Определены следующие задачи исследования:

• Раскрыть сущность и значение бренда образовательного учреждения;
• Изучить и определить технологию формирования бренда образовательного учреждения;

• Определить особенности формирования бренда УДОД;
• Изучить конкурентные преимущества и разработать рекомендации по формированию бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» мо г.Братска

Объект исследования : особенности МАОУ ДОД «ДТДиМ» мо г.Братска (далее ДТДиМ)

Предмет: Бренд ДТДиМ

Гипотеза: Формирование бренда позволит ДТДиМ конкурировать на рынке образовательных услуг.

Работа состоит из введения, теоретической и практической главы, заключения и списка литературы. В работе использовались методы сбора, анализа информации, классификации полученных данных, сравнительного анализа данных.

Теоретическая значимость проекта состоит в том, что проведённое исследование, накопленный и обработанный материал способствует повышению эффективности работы в вопросе создания бренда учреждения дополнительного образования. Практическая значимость работы в возможности ее использования как основы для разработки программы развития учреждения дополнительного образования.

Глава 1. Теоретические подходы к процессу формирования бренда образовательного учреждения

1. Понятие бренда, бренда образовательного учреждения и его предназначение

Изучение литературы показало, что различные авторы дают различные определения бренда и его значения для разных аудиторий. В буквальном переводе с английского бренд (brand) означает: а) головешку, клейма, фабричную марку; б) выжигать прижигать каленым железом, а переносном смысле – оставлять в памяти отпечаток. Разные авторы трактуют понятие бренда по разному. Я. Элвуд считает, что бренд, подобно развивающемуся перед потребителем флагу, создает осведомленность о товаре и дифференцирует его от товаров конкурентов.

Рассматривая понятие и сущность бренда в литературе по маркетингу, мы встретили наиболее, на наш взгляд, подходяще для нашего исследования определение. Бренд – это устойчивый образ марки товара (услуги) или организации в целом в сознании покупателя, выделяющего его в ряду конкурирующих. Следовательно, формирование бренда дает возможность конкурировать на рынке товаров и услуг. Бренд помогает:

Главным элементом маркетингового комплекса является товар, предлагаемый компанией, поскольку именно он удовлетворяет функциональные требования, на которые рассчитывают потребители. Чтобы добиться особого, уникального положения товаров или услуг компании в сознании потребителя менеджеры по маркетингу превращают товары в бренд. Если такому бренду удается завоевать признание покупателей, его сбыт растет, производитель получает возможность устанавливать надбавки к цене, и может успешнее противостоять нажиму торговых посредников .

Товаром (product) называют все, что способно удовлетворить нужды потребителя. В повседневной жизни мы часто разграничиваем понятие товара и услуги: товар, как правило, представляет собой нечто материальное (например, автомобиль), в то время как услуги в основном носят нематериальный характер (например, дополнительное образование).

Присвоение бренда товару представляет собой процесс, посредством которого компании выделяют свое предложение товара на фоне предложений конкурентов. Брнед создается посредством присвоения товару отличительного названия, разработки уникальной упаковки и уникального дизайна. Некоторые бренды имеют также логотип, например известный всем завиток Nike или скачущая лошадка фирмы Ferrari. Благодаря таким опознавательным знакам в сознании потребителя формируются определенные позитивные ассоциации с конкретными брендами, что облегчает процесс принятия решения при приобретении товара.

Основная функция бренда – подтверждение высокого качества товара. Репутация бренда имеет огромное значение, при торговле товарами, качества которых покупатель не всегда может оценить самостоятельно. Товары, продающиеся под знаменитыми брендами, стоят намного дороже, чем какой-либо другой, функционально эквивалентный им товар.

С точки зрения воздействия на покупателя бренд можно разделить на brand-name – словесную часть марки, или словесный товарный знак (которым он становится после правовой регистрации) и brand-image – визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя.

Однако, далеко не каждый товарный знак может стать брендом – для этого он должен приобрести известность и доверие покупателя. Сила бренда в наличии устойчивой группы лояльных потребителей, ожидания которых связаны с качеством определенного товара или услуги.

Различия в товарах определяет выбор, какой бренд следует создавать – товарный или корпоративный. Процесс формирования бренда (брендинг), образовательного учреждения подразумевает формирование корпоративного бренда, так как на рынке образовательных услуг товаром является образовательная услуга, которая имеет свои «классические» особенности: неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, несохраняемость, отсутствие владения. И позиционировать образовательные услуги в соответствии с ними не имеет перспективы. Поэтому мы в своем исследовании будем рассматривать бренд учреждения как корпоративный, который представляет собой полный спектр впечатлений, мнений, ожиданий заказчика образовательных услуг, возникающих при каждом соприкосновении с учреждением и его сотрудниками.

Основой бренда образовательного учреждения должна быть образовательная услуга хорошего качества. Все используемые характеристики, описывающие образовательную услугу с точки зрения ее качества, можно условно поделить на две группы :

При организации работы по формированию бренда очень важно понять, что если образовательное учреждение оказывает услуги недостаточного качества или некачественно, то оно никогда не станет брендом.

Формирование успешного бренда и эффективное управление им решает ряд поставленных перед ОУ задач:

1.2. Процесс формирования бренда

Современная ситуация на рынке образовательных услуг подтверждает тот факт, что бренд образовательного учреждения является жизненно важным условием, обеспечивающим его выживаемость. Даже в условиях регулирования организационно-нормативных условий деятельности образовательных учреждений выживают те, у которых есть «имя», т.е. достаточно сильный, устойчивый бренд, являющийся залогом их высокой конкурентоспособности .

Изучая литературу по формированию бренда, мы увидели, что технология построения бренда образовательного учреждения ничем не отличается от технологии построения товарного бренда. Основу составляет продукт стабильного качества, позиционированный на конкретную группу потребителей.

Процесс формирования бренда проходит несколько этапов.

1. Целеполагание:

• анализ миссии организации;
• определение желаемого состояния бренда (качеств, жизненного цикла, конкурентных преимуществ);
• формулирование измеряемых параметров бренда.

1. Планирование проекта:

• анализ имеющихся ресурсов (финансовых, кадровых и т.д.);
• определение команды заказчиков, участников и исполнителей;
• определение сроков проекта;
• выявление иных условий или ограничивающих факторов.

• осведомлённость о бренде у целевой аудитории;
• знание о бренде целевой аудитории;
• отношение к бренду целевой аудитории;
• уровень лояльности к бренду;
• определение соответствия текущего состояния бренда желаемому.

1. Анализ рыночной ситуации:

• анализ конкурентов (ассортимент, целевая аудитория, позиционирование, методы продвижения, ценообразование);
• анализ предполагаемой целевой аудитории (характеристики, предпочтения);
• рынки сбыта (спрос, доля, динамика).

1. Формулирование сущности бренда:

• миссия, позиционирование и полезность бренда для целевой аудитории;
• индивидуальность: ценности, ассоциации, черты, конкурентные преимущества;
• атрибуты бренда (имя, логотип/фирменный знак, персонаж или герой, шрифт,

Упаковка и т. д.) .

1. Стратегия управление брендом:

• разработка правил создания маркетинговых материалов и описание процедур по

Управлению брендом (бренд-бук);

• определение лиц, ответственных за развитие бренда (хранителей бренда);
• разработка плана действий по продвижению бренда (интегрированные

Маркетинговые коммуникации);

• разработка плана и процедур по мониторингу бренда и оценке эффективности.

• медиаплан;
• изготовление рекламной продукции;
• размещение рекламной продукции в каналах коммуникаций;
• комплексные программы лояльности.

1. Мониторинг бренда и оценка эффективности действий:

• мониторинг измеряемых параметров бренда, определённых на этапе 1;
• сравнение текущего состояния бренда с желаемым;
• коррекция стратегии или тактики.

Таким образом, мы можем констатировать, что процесс формирование бренда образовательного учреждения возможен при выполнении выше перечисленных этапов. Основу будет составлять образовательная услуга хорошего качества, позиционированная на конкретную группу потребителей.

1.3. Особенности формирования бренда образовательного учреждения

Изучение публикаций и литературных источников по брендингу показало, что, несмотря на стандартность этапов, потребительский и корпоративный брендинг отличаются по целому ряду оснований. Нагляднее всего это можно продемонстрировать в сравнительной таблице 1.

Таблица 1.

Сравнительная характеристика потребительского и корпоративного рынка

Как видно из предлагаемой выше таблицы, можно выделить ряд ключевых отличий (характеристик), которые, в конечном счете, влияют на процедуру создания корпоративного бренда, и которые обязательно необходимо учитывать в процессе разработки. Рассмотрим некоторые из этих характеристик подробнее .

1. Высокая важность проекта для топ-менеджмента компании.

Само понятие «корпоративный бренд» - это имидж и репутация целой организации, а репутацию организации невозможно резко изменить или полностью от нее отказаться, как в случае с потребительским рынком, просто выведя неугодный бренд из портфеля. Работа с корпоративным брендом всегда большая ответственность руководства, стремление сохранить тот потенциал и активы, которыми он уже располагает.

Именно топ-менеджмент обладает пониманием того, какую роль будет играть бренд в реализации стратегии компании. Именно топ-менеджмент компании обеспечит внедрение бренда. А, значит, целесообразно вовлекать руководство компании в проект на самых первых шагах, начиная с постановки задач.

2. Связь корпоративного бренда с философией и ценностями компании.

Каждая компания обладает своей негласной корпоративной культурой, выражающейся в философии и руководящих принципах: как люди общаются, как одеваются, как выстраивают отношения с клиентами. Зачастую, компании не требуется привнесение каких-либо новых ценностей извне – необходимо лишь гармонично выразить ту философию, то отношение к бизнесу, те ценности, которые уже сложились в организации.

Исследовать и понять эти элементы – одна из ключевых задач при разработке корпоративного бренда. И в этом ключевое отличие от брендинга потребительского – часто в основу идеологии корпоративного бренда ставятся не традиционные исследования целевых групп, а сложившаяся идеология компании, дающая четкое понимание того, каким должен быть ее бренд . .

3. Значимость рациональных характеристик при принятии решения.

Само по себе наличие у организации сильного бренда, безусловно, не является основанием для принятия решения о выборе подрядчика и неверно оспаривать приоритетность рациональных мотивов на корпоративном рынке.

Конкурентоспособность «брендированной» компании не повысится без работы над самим продуктом, сервисом, ценообразованием, то есть рациональными атрибутами предложения компании.

Однако идти по пути исключительной рациональности – значит обрекать себя на «подобность» в конкурентном ряду. Ведь конкуренты также прекрасно осведомлены о значимых для потребителя рациональных свойствах и делают акцент в своем предложении именно на них. В конечном счете, выбор клиента должен быть осуществлен среди сходных предложений, со сходными сильными сторонами, от сходных компаний.

4. Множественность элементов идентификации.

Количество элементов, идентифицирующих корпоративный бренд, несравненно больше, чем в потребительском брендинге. Это выставочные стенды, шаблоны презентаций, корпоративный транспорт, представительская и деловая документация, элементы брендирования офиса и т.д. Причем сегодняшняя работа с элементами визуальной идентификации уже давно вышла за рамки только лишь визуально корректного размещения логотипа на носителе корпоративного стиля. Мы имеем дело с визуальной системой, каждый носитель которой – это яркий и самодостаточный «посланец» бренда, работающий на благо своего родителя. Творческая проработка всех элементов идентификации – ключ к яркому и запоминающемуся образу компании .

5. Основными коммуникаторами бренда выступают сотрудники компании.

Главным инструментом формирования образа бренда на корпоративном рынке – является личная коммуникация персонала фирмы. Именно персонал является основным носителем и транслятором идеологии бренда, от его способности коммуницировать с окружением на «языке бренда» зависит понимание целевыми аудиториями той уникальности, которую этот бренд предлагает. А, значит, мероприятия по комплексному внедрению бренда внутри организации становятся важным элементом работ по созданию бренда. После того, как проведены все мероприятия по разработке платформы бренда и элементов его идентификации, необходимо позаботиться о том, чтобы донести новую идеологию до сотрудников. Внутренние семинары, бренд-бук, книга ценностей бренда – лучшие средства в этом.

Таким образом, мы рассмотрели основные отличительные особенности корпоративного брендинга, которые демонстрируют насколько значительна специфика брендинговых проектов в этой области.

1.4. Особенности формирования бренда учреждения дополнительного образования детей

Для определения отличительных особенностей общего и дополнительного образования мы обратились к основным понятиям, которые используются в Федеральном Законе Российской Федерации «Об образовании в Российской Федерации»: « Общее образование - вид образования, который направлен на развитие личности и приобретение в процессе освоения основных общеобразовательных программ знаний, умений, навыков и формирование компетенции, необходимых для жизни человека в обществе, осознанного выбора профессии и получения профессионального образования» и «Дополнительное образование - вид образования, который направлен на всестороннее удовлетворение образовательных потребностей человека в интеллектуальном, духовно-нравственном, физическом и (или) профессиональном совершенствовании и не сопровождается повышением уровня образования» . Как мы видим, отличительная черта дополнительного образования в его необязательном характере, оно зависит от желания человека удовлетворить свои потребности в интеллектуальном, духовно-нравственном, физическом и прочем совершенствовании.

Изучая литературные источники по вопросу сущности дополнительного образования, мы пришли к выводу, что существуют и отличия в процессе оказания дополнительной образовательной услуги. Мы провели сравнительный анализ процесса оказания образовательной и дополнительной образовательной услуг , результаты которого отразили в таб. 2.

Таблица 2.

Сравнительная характеристика процесса оказания основной и дополнительной образовательных услуг

Таким образом, мы видим, что в процессе оказании дополнительной образовательной услуги следует различать и учитывать интересы, желания, потребности и заказчика и потребителя. В связи с этим мы можем предположить, что на всех стадиях формирования бренда УДОД необходимо рассматривать и разделять позиции заказчиков дополнительных образовательных услуг и их потребителей.

Выводы:

Итак, мы определили, что бренд – это устойчивый образ марки товара (услуги) или организации в целом в сознании покупателя, выделяющего его в ряду конкурирующих. Ф ормирование бренда дает возможность организации, компании, фирме конкурировать на рынке товаров и услуг, так как помогает: потребителю идентифицировать товар, отстроиться от конкурентов, т.е. выделить товар из общей массы, создать у потребителей привлекательный образ, вызывающий доверие, сосредоточить различные эмоции, связанные с товаром, принять решение о покупке и подтвердить правильность выбора, т.е. получить удовлетворение от принятого решения, сформировать группу постоянных покупателей, ассоциирующих с брендом свой образ жизни.

Бренд образовательного учреждения является корпоративным брендом и представляет собой полный спектр впечатлений, мнений, ожиданий потребителей образовательных услуг, возникающих при каждом соприкосновении с учреждением и его сотрудниками. Основой бренда образовательного учреждения является образовательная услуга хорошего качества.

Было установлено, что технология построения корпоративного бренда образовательного учреждения ничем не отличается от технологии построения товарного бренда. Этапы формирования бренда выглядят следующим образом: целеполагание; планирование проекта; анализ текущего состояния бренда; анализ рыночной ситуации; формулирование сущности бренда; стратегия управление брендом; продвижение бренда; мониторинг бренда и оценка эффективности действий.

Мы так же выяснили, что, так как бренд образовательного учреждения является корпоративным, то необходимо учитывать

Мы определили, что особенностью процесса оказания дополнительной образовательной услуги является

Для формирования успешного бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска необходимо использовать классическую технологию формирования бренда, учитывать особенности формирования корпоративного бренда, а так же особенности функционирования самого учреждения.

Глава 2. Ф ормирование бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска

1. 2.1. Внешние и внутренние преимущества ДТДиМ

Для определения особенностей функционирования ДТДиМ необходимо рассмотреть его положение на рынке дополнительных образовательных услуг города, а так же определить внутренние преимущества, которые бы стали основой бренда.

В Центральном округе города Братска система дополнительного образования представлена радом муниципальных и частных образовательных учреждений и организаций, относящихся к сфере образования, культуры, спорта и социального обеспечения. Потребителями дополнительных образовательных услуг выступают дети в возрасте от 1,5 до 18 лет. Количество детей дошкольного возраста (от 2-6 лет) – 15 тыс. человек, школьников – 14 тыс. человек.

ДТДиМ - самое крупное многопрофильное учреждение дополнительного образования в Центральном районе города Братска, в котором ежегодно обучается 2500 детей и подростков по более 80 образовательным программам различной направленности. ДТДиМ оказывает платные, частично-платные, бесплатные дополнительные образовательные услуги.

Изучение социального паспорта ДТДиМ показывает наличие всех категорий семей: полные семьи 62%, неполные семьи – 38%, семьи с низким доходом (малоимущие) – 4%, семьи с высоким доходом – 32% со средним доходом – 64%. Как показывает анализ результатов анкетирования, 81% потребителей считают стоимость дополнительных образовательных услуг в ДТДиМ доступной, 9% - высокой, 10% затруднились ответить.

Прямые конкуренты ДТДиМ - музыкальная школа, школа искусств, спортивная школа, эколого-биологический центр, творческие коллективы театрально-концертного центра «БратскАрт», центры для развития дошкольников, языковые курсы и школы, танцевальные клубы и школы различной направленности.

Для изучения ценовой политики мы провели исследования стоимости обучения по одному и тому же виду деятельности в различных учреждения и организациях. Результаты отразили в таб. 3. Рассматривая ценовые предложения конкурентов можем отметить преимущественное положение ДТДиМ - стоимость его услуг сравнительно ниже, чем стоимость таких же услуг у конкурентов.

Таблица 3.

Сравнительные характеристики стоимости дополнительных образовательных услуг ДТДиМ и конкурентов.

Рассматривая положение ДТДиМ среди конкурентов, необходимо так же акцентировать внимание еще на одной особенности – стать обучающимся ДТДиМ может любой ребенок в возрасте от 2 до 18 лет – учреждение производит набор только на основе желания и интересов потребителя, тогда как, музыкальные и спортивные школы ориентируются на способных и талантливых детях, зачастую проводят вступительные испытания.

Кроме того, как внешнее преимущество ДТДиМ можно отметить его статус, который подтверждается документально: «Лучшее учреждение дополнительного образования Иркутской области 2010, 2012», «Лучшее учреждение дополнительного образования России – 2013» (ДТДиМ вошел в рейтинг «100 лучших школ России 2013»), «Ведущее учреждение дополнительного образования 2012, 2013 г» (ДТДиМ включен в Национальный реестр ведущих учреждений России).

Для выделения внутренних конкурентных преимуществ ДТДиМ мы провели исследование внутренней среды. Исходными данными стали результаты проведенного SWOT-анализа, показанного в таб.4.

Таблица 4.

SWOT-анализ внутренней среды учреждения

Таким образом, мы видим, что в настоящее время учреждение располагает достаточными ресурсами, способными удовлетворить запросы потребителей и заказчиков и которые могут стать основой для формирования бренда ДТДиМ. В нутренними преимуществами учреждения являются: высокое качество дополнительных образовательных услуг; хорошее высококвалифицированные кадры, комфортные, благоприятные условия пребывания, востребованность дополнительных образовательных услуг.

Отличительными особенностями ДТДиМ во внешней среде являются – многопрофильность и доступность для широкого круга потребителей, доступная цена.

Вместе с тем, при формировании бренда ДТДиМ необходимо оперативно воспользоваться благоприятными возможностями и смягчить последствия угроз или превратить их в благоприятные возможности.

2.2. Исследование отношения потребителей и заказчиков дополнительных образовательных услуг к МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г. Братска

Предпосылками для формирования бренда ДТДиМ стало исследование , отношения потребителей и заказчиков дополнительных образовательных услуг к ДТДиМ.

Необходимая первичная информация получена в результате опроса потребителей и заказчиков путем анкетирования. Для опроса разработаны анкеты (Приложение 1). В результате обработки анкет были получены следующие результаты, представленные в графиках:

Узнаваемость ДТДиМ среди заказчиков (родителей).

Рис.1. Рис. 2 .

Из графиков (рис.1. рис. 2.) мы видим, что только 15% заказчиков дополнительных образовательных услуг ДТДиМ (родителей) знают, как называется учреждение, в котором обучается их ребенок, для 85% опрошенных название учреждения не имеет значения, т.е. они не могут его идентифицировать. 15 % респондентов могут выделить логотип ДТДиМ среди других учреждений дополнительного образования города, остальные 85% не связывают логотип ДТДиМ с образом учреждения. Данный факт свидетельствует о низкой узнаваемости ДТДиМ среди заказчиков дополнительных образовательных услуг, и как следствие, об отсутствии целенаправленной деятельности по позиционированию учреждения .

Подобное анкетирование было проведено среди обучающихся потребителей услуг ДТДиМ. Результаты можно увидеть на рис.1. рис.2. 100% обучающихся без труда выделяют название своего учреждения дополнительного образования, т.е. идентифицируют его. 60% знают и могут отличить его логотип.

Узнаваемость ДТДиМ среди потребителей (обучающихся)

Рис.3. Рис.4.

Таким образом, можно отметить, что обучающиеся, потребители узнают и распознают ДТДиМ среди других учреждений, это свидетельствует о целенаправленных усилиях ДТДиМ по позиционированию учреждения среди обучающихся.

Сравнивая причины выбора ДТДиМ для обучения в графике (рис.5) мы видим, что мнения заказчиков и потребителей – не совпадают практически по всем показателям.

Предпочтения выбора ДТДиМ заказчиками и потребителями.

Рис.5

Приоритетами для родителей (заказчиков) в выборе ДТДиМ стали оказание качественных услуг учреждения и возможность для их детей научиться чему-либо полезному. Тогда как, потребители (обучающиеся) руководствовались в выборе учреждения желанием хорошо провести время и учиться за компанию, вместе с друзьями.

Поэтому, при разработке и проведению рекламной кампании ДТДиМ нужно учитывать разные потребности заказчиков и потребителей.

Таким образом, результаты изучения отношения потребителей и заказчиков к ДТДиМ позволяют сделать вывод о необходимости целенаправленного позиционирования ДТДиМ, учитывая при этом разные потребности заказчиков и потребителей.

Для формирования бренда ДТДиМ необходим выбор образовательной стратегии - линии поведения ОУ на рынке образования, которая дала бы возможность реализации маркетинговых мер по устойчивому продвижению образовательных услуг на рынке образования города, включающие анализ, определение целей, планирование мероприятий, мониторинг результатов.

Для формирования бренда ДТДиМ необходимо найти ответы на четыре вопроса, позволяющих хорошо определить позиционирование:

• для кого? - определение целевой группы потребителей, для которой создается бренд
• зачем? - выгода потребителя, которую он получит в результате приобретения именно этого бренда;
• для какой цели (для какого использования?) нужен именно этот бренд?
• против какого конкурента?

После того, как получены ответы на эти ключевые вопросы, происходит определение стратегии бренда, то есть путей, по которым будут использоваться ресурсы организации для создания ценности бренда.

Стратегия включает в себя следующие элементы:

• Кто является целевой аудиторией.
• Какое обещание (предложение) следует сделать этой аудитории.
• Какое доказательство необходимо ей привести, чтобы показать, что это предложение чего-то стоит.
• Какое конечное впечатление следует оставить.

Обещание преимуществ, даваемых авторами бренда - это та основная идея, которая лежит в основе бренда. Та же самая идея должна лежать в качестве основной мысли будущей рекламной кампании, разработанной для этого бренда (или других методов продвижения, которые будут применяться для этого бренда).

Существует ряд рекомендаций, которые позволяют облегчить создание идеи. Не стоит перегружать бренд множеством идей - нужно выбрать одну самую ценную и донести ее до сознания потребителя. При формировании идеи бренда следует как можно более четко представить себе целевую аудиторию, причем не абстрактно, а на конкретных примерах. Нужно представлять себе, чего хочет целевая аудитория - что ее интересует, чем увлекается, как выглядит, о чем говорит.

Рассматривая продвижение ДТДиМ, как интегрированный комплекс мероприятий по доведению информации о достоинствах и преимуществах до потенциальных потребителей и заказчиков и стимулированию у них желания приобрести услуги учреждения важно использовать полный комплекс маркетинговых коммуникаций:

1. Разработка фирменного стиля ОУ – разработка комплекса постоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирующих принадлежность к ДТДиМ и отличающих его от конкурентов, формирование уникального имидж - пространства учреждения. Фирменный стиль включает в себя: фирменный образ учреждения с его характеристиками, рекламный слоган (девиз), набор и качество дополнительных образовательных услуг, а так же набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых потребителями и приписываемых им учреждению.
2. Использование рекламы – распространяемой в любой форме, с помощью любых средств информация об образовательном учреждении, его образовательных услугах, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к ДТДиМ и его дополнительным образовательным услугам. Содержательное наполнение рекламы предполагает достижение трех основных задач:

• информирование о ДТДиМ и оказываемых дополнительных образовательных услуг, создание на этой основе необходимых знаний об условиях обучения, и преимуществах, которые они получают;
• убеждение лиц, принимающих решение о получении дополнительного образования, в предпочтительности предлагаемых услуг, т.е. активизация у потребителей сильных эмоциональных стимулов к обучению в ДТДиМ.
• напоминание потребителям о ДТДиМ и его услугах, сохранение осведомленности и поддержка положительных эмоций у тех лиц, которые уже отдали предпочтение ДТДиМ.

1. Стимулирование продаж – проведение разнообразных краткосрочных поощрительных акций, направленных на потенциальных потребителей образовательных услуг.
2. Связи с общественностью – организация процесса управления двусторонними коммуникативными связями ДТДиМ с общественностью в целях согласования своей деятельности с ее интересами, а также достижения взаимопонимания и поддержки имиджа посредством реализации разнообразных программ. Главной целью PR является формирование ситуации успеха ДТДиМ в обществе в результате эффективного управления имиджем. Здесь необходимо учитывать внешний PR - достижение благожелательного отношения общественности к ДТДиМ, внутренний PR - поддержание продуктивных отношений внутри ДТДиМ, и воспитание у субъектов образовательного процесса чувства ответственности и заинтересованности в развитии учреждения, кризисный PR - управление реакцией общественности на проблемную ситуацию, устранение последствий конфликтов, решение нестандартных ситуаций; взаимодействие со СМИ; спонсорство.

Основными ориентирами формирования имидж–пространства ДТДиМ для руководителей и персонала: доверие, идентификация ОУ среди других и эффективность образовательной деятельности. На имидж–пространство работают такие факторы, как: свидетельства и дипломы по результатам конкурсов и выставок; отзывы и благодарственные письма от социальных партнеров и государственных органов; авторитетность руководителей и преподавателей; документальные подтверждения профессионализма и квалификации персонала.

При использовании маркетингового подхода к формированию и развитию имидж–пространства ДТДиМ механизмом может быть:

• оказание тех образовательных услуг, которые реально будут пользоваться спросом, и востребованы на рынке;
• перспективные цели – изучение образовательных потребностей;
• развитие ОУ в реализации положения «Наш имидж – наш выпускник!»;
• рекламная кампания – информирование о деятельности ОУ и ценности оказываемых образовательных услуг;
• отношение к потребителям образовательных услуг;
• стратегия поведения на рынке образовательных услуг – качественная услуга всегда найдет потребителя;
• тактика поведения – найти, изучить, понять, адаптировать, удовлетворить.

1. Прямой маркетинг – разработка маркетинговой системы, в которой для получения

определенного отклика и/ или заключения договора на обучение используется одно или несколько средств коммуникации: составление баз данных, личные предложения, телефонный маркетинг, почтовые рассылки, каналы прямого отклика, интерактивный маркетинг.

1. Ярмарочная и выставочная деятельность – участие ДТДиМ в ярмарках и выставках с

целью популяризации и продвижения своих образовательных услуг.

1. Сотрудничество – кооперация ОУ с организаций для совместного решения общих

проблем и взаимного наращивания потенциала. Сотрудничество возможно не только между ОУ, но и организациями, действующими в других отраслях, а также фондами и ассоциациями. Это обусловлено: общностью проблем, стоящих перед ОУ; возможностью взаимного наращивания потенциала друг друга; привлечением одного контингента обучающихся; ограниченностью ресурсов на маркетинг.

Выводы: Подводя итог данной главы, мы можем отметить, что ДТДиМ имеет возможность стать брендом, так как имеет определенные преимущества на рынке образовательных услуг города Братска. Внешними преимуществами ДТДиМ являются - многопрофильность, возможность оказать услуги всем желающим независимо от их склонностей и способностей, доступная цена.

В ходе работы нами были так же выявлены внутренние ресурсы учреждения, являющиеся его сильной стороной и основой для развития его конкурентоспособности: высокое качество дополнительных образовательных услуг; материально-техническое, научно-методическое и информационное обеспечение образовательного процесса,

Мы отметили, что для формирования бренда ДТДиМ необходим выбор образовательной стратегии и целенаправленная работа по ее реализации.

Основой продвижения ДТДиМ должен стать комплекс маркетинговых инструментов: разработка «фирменного стиля» учреждения, реклама, стимулирование продаж, связи с общественностью и формирование положительного имиджа ДТДиМ, прямой маркетинг, ярмарочная и выставочная деятельность, сотрудничество.

Кроме того, мы так же определили, что при разработке образовательной стратегии необходимо минимизировать возможные угрозы для учреждения и воспользоваться возможностями, определенными в SWOT-анализе. Все это будет способствовать формированию сильного бренда Дворца и даст возможность конкурировать на рынке образовательных услуг города.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование бренда дает возможность ОУ конкурировать на рынке образовательных услуг. Бренд образовательного учреждения является корпоративным брендом и представляет собой полный спектр впечатлений, мнений, ожиданий потребителей образовательных услуг, возникающих при каждом соприкосновении с учреждением и его сотрудниками. Основой бренда образовательного учреждения является образовательная услуга хорошего качества.

Технология построения корпоративного бренда образовательного учреждения ничем не отличается от технологии построения товарного бренда. Этапы формирования бренда выглядят следующим образом: целеполагание; планирование проекта; анализ текущего состояния бренда; анализ рыночной ситуации; формулирование сущности бренда; стратегия управление брендом; продвижение бренда; мониторинг бренда и оценка эффективности действий.

Так как бренд образовательного учреждения является корпоративным, то необходимо учитывать особенности корпоративного брендинга: высокую важность проекта для топ-менеджмента учреждения; связь корпоративного бренда с философией и ценностями учреждения; значимость рациональных характеристик при принятии решения; множественность элементов идентификации; основными коммуникаторами бренда выступают сотрудники учреждения.

Особенностью процесса оказания дополнительной образовательной услуги является учет интересов и желаний не только потребителей, но и заказчиков, так как решение о приобретении услуги принимается совместно, но при этом каждый преследует свою цель.

Для формирования успешного бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска необходимо использовать классическую технологию формирования корпоративного бренда и учитывать при этом особенности функционирования учреждения.

МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска имеет возможность стать брендом, так как имеет определенные преимущества на рынке образовательных услуг города Братска. Внешними преимуществами ДТДиМ являются - многопрофильность, возможность оказать услуги всем желающим независимо от их склонностей и способностей, а так же доступная цена.

В данной работе выявлены внутренние ресурсы учреждения, являющиеся его сильной стороной и основой для развития его конкурентоспособности: высокое качество дополнительных образовательных услуг; материально-техническое, научно-методическое и информационное обеспечение образовательного процесса, широкий спектр дополнительных образовательных услуг по видам деятельности; высококвалифицированные кадры, комфортные, благоприятные условия пребывания, востребованность дополнительных образовательных услуг.

Для формирования бренда ДТДиМ рекомендовано сделать выбор образовательной стратегии и организовать целенаправленную работу по ее реализации. Основой продвижения ДТДиМ должен стать комплекс маркетинговых инструментов: разработка «фирменного стиля» учреждения, реклама, стимулирование продаж, связи с общественностью и формирование положительного имиджа ДТДиМ, прямой маркетинг, ярмарочная и выставочная деятельность, сотрудничество.

При разработке образовательной стратегии необходимо минимизировать возможные угрозы для учреждения и воспользоваться возможностями, определенными в SWOT-анализе.

ЛИТЕРАТУРА

1. Авсянников Н.М. Маркетинг в образовании: Учеб. пособие. - М.: РУДН, 2007. – 159 с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. – М.: Дашков и К, 2009. – 216 с.
3. Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 4. – С. 35-44.
4. Ванькина И.В. Егоршин А.П. Кучеренко В.И. Маркетинг образования: учебное пособие.- 2007.- 168 с.
5. Годин А.М. Брендинг: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 184
6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с.
7. Куприянов Б.В. Особенности учреждений дополнительного образования как воспитательных организаций. http://www.ucheba.com/met_rus/k_dopobraz/ kuprijanov1.htm
8. Малыхина Л.Б. Трегубова Л.Б. Технология маркетингового исследования в учреждении ДОД. // Дополнительное образование и воспитание 2011. №10 с.5-8
9. Музыкант В. П. Формирование бренда средствами PR и рекламы: учебное пособие для вузов. М.: Экономистъ, 2004. - 606с
10. Нафедова О.В. Марочная стратегия образовательного учреждения: автореф. дис. http://rudocs.exdat.com/docs/index-302605.html.
11. Разработка стратегии и концепции брендa. Разработка нового бренда (брендинг). http://www.straget.ru/text.phtml?m=2027
12. Самохина А.К., Самохин М.Ю. Бренд школы: создание, поддержка и развитие. // Справочник руководителя образовательного учреждения, 2008, № 10.
13. Годин А.М. Дмитриев А.А. Бабленков И.Б. Брендинг: Учебное пособие.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков иК°», 2004.-364с.
14. Титова Н.Е. Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. Заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. – 352 с.
15. Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг» http://mou.marketologi.ru/content.html
16. Трегубова Л.Б. Маркетинг – учимся бороться за место на рынке.// Школа управления образовательным учреждением. 2011. №5. с.60.
17. Финансовый словарь. http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/20685
18. Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. – М.: «РИП – Холдинг», 2004. 244 с.
19. Шемятихина Л.Ю. Маркетинг в образовании. Учебно-методический комплекс/ ГОУ ВПО «УрГПУ». – Екатеринбург, 2007. – 80 с.

    Приложение 1.

    Анкета для родителей

    1. Как вы объясните знакомым, где ваш ребенок получает дополнительное образование?

    • Там, где была бывшая 22 школа
    • В центре творчества
    • В доме творчества
    • Во Дворце творчества детей и молодёжи (ДТЛДиМ)
    • Доме пионеров
    • Не знаю
    1. Вы выбрали обучение вашего ребенка в ДТДиМ потому, что: (выберите один показатель)
    • Вы знаете, что здесь можно получить качественное дополнительное образование
    • посоветовали знакомые или друзья, так как здесь можно получить качественное дополнительное образование
    • близко к дому
    • Вы знаете, что здесь можно занять с пользой ребенка после школы

    3. При выборе учреждения имела ли значение цена на услуги?

    4. Цена на услуги дополнительного образования в ДТДиМ на ваш взгляд:

    • Высокая
    • Низкая
    • Доступная

    5. Если бы выбранную вами услугу оказывали в другом учреждении по более низкой цене, сменили бы учреждение?

    • Не знаю
    1. Есть ли логотип ДТДиМ?
    • Не знаю

    Если да, то как он выглядит? Опишите его.

    • Не знаю

    Анкета для обучающихся

    1. Вы выбрали обучение в ДТДиМ потому, что здесь:
    • можно получить качественное дополнительное образование
    • посоветовали друзья, пришел за компанию
    • близко к дому
    • возможность пообщаться с друзьями
    • возможность найти новых друзей
    • можно хорошо провести время
    • можно научиться чему-либо полезному
    1. Есть ли логотип ДТДиМ?
    • Не знаю
    1. Можете ли вы отличить логотип ДТДиМ от логотипа другого учреждения?

       Мартюшева Елена

       статья на исследовательский проект

       Скачать:

       Предварительный просмотр:

       Е.Л.Иванова, Е.А. Мартюшева

       Учитель экономики и обществознания МБОУ СОШ №7, ученица 10 класса МБОУ СОШ №7

       Россия, г. Каменск – Уральский

       ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ПУТЕМ ФОРМИРОВАНИЯ И УКРЕПЛЕНИЯ ИМИДЖА (НА ПРИМЕРЕ МБОУ «СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №7»)

       В современных социально-экономических условиях жизнеспособными оказываются только конкурентоспособные образовательные учреждения.

       В последние годы много говорят и пишут о том, как представить уникальность учебного заведения, особенности его жизнедеятельности. Проблема внешнего представления школы существовала всегда, но в современных условиях она проявляется более отчетливо.

       Во-первых, это связано с процессами становления и развития различных типов и видов школ, имеющих различные направления деятельности.

       Во-вторых, обуславливается сокращением численности учащихся. В подобной демографической ситуации проблема набора учащихся встанет достаточно остро, и коснется она не только начальной школы, но и старших профильных классов общеобразовательной школы - государственной и негосударственной.

       В-третьих, проводимые исследования, показывают, что цель, содержание, результаты инновационных процессов, отдельных педагогических новшеств не всегда понятны родителям, а их ожидания, сформированные на основе общего представления об учебном заведении у потенциальных потребителей образовательных услуг, не всегда соотносятся с тем, что они и их дети реально получают .

       Таким образом, необходимость формирования имиджа образовательного учреждения определяется:

       Сложной демографической ситуацией в системе общего среднего образования;

       Дифференциацией и вариативностью системы общего среднего образования;

       Сложностью выбора направлений и перспектив самоопределения школьников;

       Многочисленными запросами социальной практики;

       Потребностью образовательной и управленческой практики в формировании представлений о школе;

       Наличием опыта работы образовательных учреждений в данной области.

       Цель исследования: на основе проведенного исследования разработать рекомендации по дальнейшему формированию и укреплению имиджа школы.

       Задачи исследования:

       Провести исследование по выявлению имиджа МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №7;

       Предмет исследования: механизм формирования и способы построения положительного имиджа образовательного учреждения.

       В качестве инструментария исследования использована методика Музалевской А.Н. и Филимоновой Н.А., адаптированная применительно к образовательному учреждению.

       Хронологические рамки исследования: декабрь 2012 года - январь 2013 года.

       Выборка составила 147 человек:

       Гипотеза исследования: формирование положительного имиджа образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкурентоспособности и увеличения числа учащихся.

       Практическая значимость: представленная информация может быть интересна, прежде всего, непосредственно руководителям образовательных учреждений, а также педагогам, интересующимся формированием своего положительного образа, как в глазах профессионального окружения, так и во мнении своих учеников.

       Объектом исследования послужил имидж общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа №7».

       Проведенное исследование показало, что у анализируемого учебного заведения имеются положительные стороны в деятельности:

       75% родителей испытывают потребность в получении дополнительного образования своими детьми.

       Ранжирование потребностей в дополнительном образовании показало, что наиболее значимыми являются:

       Получение знаний, умений и навыков работы на компьютере (22,2% от общего числа ответов);

       Получение знаний, умений и навыков в сфере «Психология общения» (16,6% от общего числа ответов);

       Получение знаний, умений и навыков в сфере «Школа социального успеха» (16,6% от общего числа ответов);

       Получение финансово-экономических знаний, умений, навыков (16,6% от общего числа ответов);

       Углубленное изучение английского языка (11,1% от общего числа ответов).

       75% родителей учащихся согласны оплачивать дополнительные образовательные услуги.

       У 62,5% - мотивом выбора данного ОУ послужило близкое расположение к дому, у 37,5% - мотивом выбора послужили хорошие отзывы знакомых.

       52% педагогов рассматривают свою работу, как возможность реализовать себя, как экономическую защищенность – 32%, оценивают свою работу как атмосферу творчества – 12%.

       В качестве перспективы профессиональной деятельности педагоги рассматривают: повышение заработной платы, участие в аттестации с целью получения категории, повышение в должности, улучшение профессионального уровня, увидеть успехи своих воспитанников.

       По степени значимости для самих педагогов, качества, необходимые педагогу, распределились следующим образом:

       Профессионализм (так считают 25 чел.- 1 место в рейтинге);

       Инициативность, творческий подход, изобретательность и организаторские способности (2 и 3 место в рейтинге).

       По мнению учащихся, знания и умения, которые они получают в школе, имеют значение для будущей профессии (79,3%); считают, что школа по-настоящему готовит к самостоятельной жизни (57,3%); постоянно узнают много нового (69,5%).

       52% педагогов получают поддержку со стороны коллег, 24% педагогов - со стороны своих воспитанников.

       Общая оценка имиджа образовательного учреждения позволила определить слабые стороны в деятельности образовательного учреждения.

       Результаты исследования показали, что слабыми сторонами образовательного учреждения, по мнению учащихся являются:

       Не все педагоги учитывают психологические особенности каждого ребенка в учебном процессе (-0,3 балла);

       Стиль оформления школы оставляет желать лучшего (-0,8 баллов);

       Слабыми сторонами образовательного учреждения, по мнению педагогов являются:

       Недостаточное внимание руководителя школы развитию образовательного учреждения (-0,4 балла);

       Недостаточно продуманный стиль оформления школы (-1 балл);

       Низкий культурный уровень учащихся школы (-0,2 балла).

       Слабыми сторонами образовательного учреждения, по мнению родителей являются:

       Отсутствие единой формы одежды учащихся (-0,2 балла).

       В связи с этим, предложены мероприятия, направленные на укрепление имиджа образовательного учреждения.

       Предлагаемые направления рассмотрены в рамках внутренне среды и внешней среды образовательного учреждения.

       Для повышения конкурентоспособности ОУ необходима реализация следующих мероприятий, направленных на укрепление имиджа образовательного учреждения:

       1. Для улучшения внешней среды образовательного учреждения:

       Развитие сотрудничества с социальными и педагогическими партнерами школы;

       Использование средств Интернета для получения оперативной «обратной связи» при решении различных вопросов деятельности ОУ;

       Повышение активности участия социальных партнеров в совместной деятельности.

       Обеспечение открытости и доступности качественного образования.

       1. Для улучшения внутренней среды образовательного учреждения:

       Совершенствование материально-технического обеспечения образовательного процесса:

       Корректировка программы духовно-нравственного воспитания;

       Создание комфортных условий для учащихся;

       Создание условий для реализации творческого потенциала учащихся.

       Повышение качества и уровня преподавания, адекватного требованиям нового образовательного стандарта, а также образовательным запросам учащихся и их родителей;

       Эффективное взаимодействие педагогического коллектива и администрации ОУ.

       В результате реализации предложенных направлений ожидаются следующие результаты:

       1. Успешное освоение учащимися программы федеральных образовательных стандартов.

       2. Повышение уровня образованности учащихся, их социализацию, успешное освоения ими федеральных образовательных стандартов нового поколения.

       3. Развитие сети дополнительных образовательных услуг.

       4. Расширение состава конкурсов, олимпиад, смотров, в которых принимают участие учащиеся школы.

       5. Адресное сопровождение и поддержка талантливой молодежи.

       6. Создание системы учета индивидуальных образовательных достижений в формате портфолио учащихся.

       7. Оптимизация программы работы с кадрами.

       8. Развитие инфраструктуры образовательного учреждения.

       9. Укрепление здоровья школьников, повышение уровня психологической комфортности, улучшение материально технических условий организации образовательного процесса.

       Таким образом, гипотеза о том, что формирование положительного имиджа образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкуренции, в результате проделанной работы нашла полное подтверждение.

       Реализация предложенных мероприятий скажется на укреплении и формировании положительного имиджа образовательного учреждения, позволит повысить удовлетворенность образовательными услугами для всех участников образовательного процесса, и в целом повысить конкурентоспособность образовательного учреждения.

       Предварительный просмотр:

       Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

       
       

       Подписи к слайдам:

       Исследовательский проект Тема: Повышение конкурентоспособности образовательного учреждения путем формирования и укрепления имиджа (на примере МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №7») Исполнитель: Мартюшева Е.А. Руководитель: учитель обществознания и экономики Иванова Елена Леонидовна

       Актуальность темы В современных социально-экономических условиях жизнеспособными оказываются только конкурентоспособные образовательные учреждения.

       Цель: на основе проведенного исследования разработать рекомендации по дальнейшему формированию и укреплению имиджа школы. Задачи исследования: - рассмотреть теоретические основы формирования имиджа образовательного учреждения; - провести исследование по выявлению имиджа МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №7»; - разработать рекомендации по дальнейшему формированию и укреплению имиджа образовательного учреждения. Предмет исследования: механизм формирования и способы построения положительного имиджа образовательного учреждения.

       В качестве инструментария исследования использована методика Музалевской А.Н. и Филимоновой Н.А. «Маркетинговые исследования в учреждениях дополнительного образования детей (Практический инструментарий)», адаптированная применительно к образовательному учреждению. Исследование проводилось в течение двух месяцев (декабрь 2012 года и январь 2013 года). В исследовании приняли участие 147 человек: - учащиеся школы – выборка 82 человека; - родители учащихся школы – выборка 40 чел. - педагоги школы – 25 чел. Гипотеза исследования: формирование положительного имиджа образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкурентоспособности и увеличения числа учащихся. Практическая значимость: представленная информация может быть интересна, прежде всего, непосредственно руководителям образовательных учреждений, а также педагогам, интересующимся формированием своего положительного образа, как в глазах профессионального окружения, так и во мнении своих учеников.

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 1 Результаты ответов родителей о потребности в получении дополнительного образования детьми, % Рис. 2. Ранжирование направлений в получении дополнительного образования для респондентов, %

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис.3. Результаты ответов родителей об оплате дополнительных услуг образования, % Рис. 4. Результаты ответов родителей о мотивах выбора ОУ, %

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 5. Результаты опроса педагогов на вопрос «Какое из утверждений в большей степени соответствует вашему представлению о своей работе?», % Рис. 6. Перспективы профессиональной деятельности, чел.

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 7. Качества, необходимые для педагога, чел. 1 место в рейтинге

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 8. Результаты ответов учащихся о степени согласия с утверждениями, средний балл

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 9. Кто оказывает педагогам поддержку, %

       Общая оценка имиджа образовательного учреждения

       Ожидаемые результаты 1.Внедрение в образовательный процесс нового содержания образования, методик и технологий обучения, способов оценки образовательных результатов, обеспечивающих успешное освоение учащимися программы федеральных образовательных стандартов. 2.Реализация программ сетевого взаимодействия с учреждениями системы дополнительного образования, учреждениями культуры, направленных на повышение уровня образованности учащихся, их социализацию, успешное освоения ими федеральных образовательных стандартов нового поколения. 3. Развитие сети дополнительных образовательных услуг (на бюджетной и хозрасчетной основе). 4. Расширение состава конкурсов, олимпиад, смотров, в которых принимают участие учащиеся школы. 5.Адресное сопровождение и поддержка талантливой молодежи. 6.Создание системы учета индивидуальных образовательных достижений в формате портфолио учащихся. 7. Оптимизация программы работы с кадрами, приведение ее в соответствие с новыми требованиями к квалификации управленческого и педагогического персонала. 8. Развитие инфраструктуры ОУ, повышение уровня информатизации образовательного процесса. 9.Укрепление здоровья школьников, повышение уровня психологической комфортности, улучшение материально технических условий организации образовательного процесса. 10. Формирование готовности педагогического коллектива ОУ к различным формам государственно-общественной оценки деятельности ОУ.

       Вывод Гипотеза о том, что формирование положительного имиджа образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкуренции, в результате проделанной работы нашла полное подтверждение.

       За последние десятилетия усиление конкуренции отмечено фактически во всем мире. Еще не так давно она отсутствовала во многих странах и отраслях. Рынки были защищены и доминирующие позиции на них были четко определены. И даже там, где существовало соперничество, оно не было столь ожесточенным.

       Скачать:

       Предварительный просмотр:

       Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

       
       

       Подписи к слайдам:

       Предварительный просмотр:

       МОУ «Романовская СОШ»

       Шамилова Светлана Алексеевна

       Учитель начальных классов

       стаж 21 год

       Статья к ЦОР – Проекту

       ТЕМА: Конкурентоспособность

       общеобразовательного учреждения

       в современных условиях.

       За последние десятилетия усиление конкуренции отмечено фактически во всем мире. Еще не так давно она отсутствовала во многих странах и отраслях. Рынки были защищены и доминирующие позиции на них были четко определены. И даже там, где существовало соперничество, оно не было столь ожесточенным.

       Одной из экономических предпосылок демократического общества является децентрализация принятия экономических решений. Свободная конкуренция - синоним свободы выбора, свободы предпринимательства, свободы входа на рынок - неотъемлемая часть конституционно закрепленных экономических свобод человека и гражданина.

       Актуальность данной работы определяется тем, что на современном этапе рыночных преобразований в России дефицит количества учебных учреждений уже в значительной мере преодолен. На первое место для родителей сегодня выходит уже не само наличие школьного учреждения, а его характеристики, важнейшими из которых являются качество образования, условия в которых проходит процесс обучения, оснащённость школ. Это совершенно по-новому определяет стратегию поведения отечественных школ, ведь в ситуации либерализации внешнеэкономической деятельности им приходится выдерживать значительную конкуренцию.

       Рынок любого товара или услуги имеет свои особенности, не меняющиеся, впрочем, суть самой конкуренции. Как явление она не нова, но многообразие ее проявлений требует постоянного изучения, включая оценки динамики или интенсивности.

       Объектом исследования данной работы является исследование путей повышения конкурентоспособности МОУ «Романовская СОШ».

       Цель

       Для достижения цели необходимо решить следующие задачи :

       Информационной базой проекта послужили :

       Работы отечественных и зарубежных авторов по проблемам конкурентоспособности организаций;

       Статьи специалистов в области менеджмента;

       Кодекс законов о труде, федеральные законы РФ;

       Ресурсы Интернета.

       ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

       Повышение конкурентоспособности организации - один из самых актуальных вопросов для современной России. Решить комплексные социально-экономические проблемы в условиях жесткой конкуренции поможет знание и применение инструментов новой экономики - сущности и механизма действия экономических законов, законов организации, научных подходов, принципов, методов и моделей управления.

       Конкуренция – экономические условия реализации товаров, при которых возникает соперничество за рынки сбыта в целях получения прибыли и других выгод.

       Различают следующие виды конкуренции:

       - видовая конкуренция , имеющая место на рынке одноименного товара или его разновидностей;

       - внутриотраслевая конкуренция , имеющая место на рынке товаров и услуг, отличающихся качеством, эксплуатационными характеристиками, ценой, сервисным обслуживанием;

       - межотраслевая конкуренция , возникающая на рынке товаров и услуг различных отраслей;

       - монополистическая конкуренция , имеющая место на рынке с большим количеством продавцов и покупателей при значительном разнообразии товаров, продаваемых по разным ценам;

       - недобросовестная конкуренция , участники которой нарушают принятые правила и нормы конкуренции;

       - неценовая конкуренция , осуществляемая посредством повышения качества продукции (надёжность, долговечность, производительность, минимизация эксплуатационных издержек) и улучшения условий продажи при неизменных ценах;

       - олигополистическая конкуренция , характерная для олигополистического рынка, который занимает большое пространство, но темпы его развития

       ограничены, с одной стороны, рынком чистой монополии, а с другой – монополистической конкуренцией. Его особенностью является максимизация прибыли путём повышения цен. Однако ценовая стратегия действует только в краткосрочном периоде, так как в результате сильной конкуренции продавцы вынуждены снижать цены. Небольшое число товаропроизводителей, присутствующих на данном рынке, обусловлено жёсткими условиями проникновения на него, которые диктуют промышленные предприятия с высокой концентрацией производства;

       - функциональная конкуренция , имеющая место на рынке товаров, удовлетворяющих спрос потребителей;

       - ценовая конкуренция , осуществляемая посредством снижения цен;

       - чистая конкуренция – рыночная ситуация, когда большое число товаропроизводителей продают аналогичные товары.

       Виды конкуренции можно представить в виде рисунка

       Рис.1. Виды конкуренции

       Конкуренция – борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке организациями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей. На мировом рынке постоянно существует острая конкуренция товаропроизводителей. Понятие конкуренции настолько многозначно, что оно не охватывается каким-либо универсальным определением. Это и способ хозяйствования, и такой способ существования капитала, когда один капитал соперничает с другим капиталом. Конкуренция выступает в роли стихийного регулятора общественного производства. Следствием конкуренции является, с одной стороны, обострение производственных и рыночных отношений, а с другой - повышение эффективности хозяйственной деятельности.

       Конкуренция относится к неконтролируемым факторам, которые воздействуют на деятельность организации и которые не могут управляться организацией. Конкуренция – соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи товаров. Такое столкновение неизбежно и порождается объективными условиями: полной хозяйственной обособленностью каждого субъекта рынка, его полной зависимостью от хозяйственной конъюнктуры и противоборством с другими претендентами за наибольший доход.

       Рассмотрим факторы (критерии), которые определяют отдельно конкурентоспособность организации. При разработке стратегии организации (компании) на основе анализа отрасли и конкуренции следует выявлять ключевые факторы ее успеха, в том числе такие, как:

       • качество и характеристики продукции;
       • репутация (имидж);
       • производственные мощности;
       • использование технологий;
       • дилерская сеть и возможности распространения;
       • инновационные возможности;
       • финансовые ресурсы;
       • издержки по сравнению с конкурентами;
       • обслуживание клиентов.

       Таким образом, конкуренция – экономические условия реализации товаров, при которых возникает соперничество за рынки сбыта в целях получения прибыли и других выгод. Конкуренция (как и её противоположность - монополия) может существовать только при определённом состоянии рынка. Разные виды конкуренции (и монополии) зависят от определённых показателей состояния рынка. Борьба за экономическое выживание и процветание – закон рынка.

       Нормативно-правовые основы защиты конкуренции в РФ

       Конкуренция, возникнув вместе с рынком, проходит нелегкий путь становления, постепенно становясь одним из решающих факторов производства и рыночных отношений. Вслед за конкуренцией, хотя и со значительным отставанием, но по мере осознания необходимости ее государственной защиты и борьбы с монополизмом, шло формирование нормативно-правовой основы конкуренции и ограничения монополистической деятельности в экономике.

       1.2.1. Закон РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках"

       (в ред. Российская газета. 1995. 30 мая; см., также: Федеральный закон от 6 мая 1998г. "О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" // СЗ РФ, 1998, № 19, ст. 2066.)

       1.2.2. Федеральный закон "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг"

       (в ред. Федеральный закон от 23 июня 1999 г. "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг" // СЗ РФ, 1999, № 26, ст. 3174.)

       В Законе решена проблема его соотношения с другими законодательными актами, регулирующими сходные рыночные отношения, выделены те из них, к которым он не применяется вовсе или применяется с некоторыми ограничениями. Закон не распространяется на отношения, связанные с объектами исключительных прав, за исключением случаев, когда соглашения, связанные с их использованием, направлены на ограничение конкуренции.

       (в ред. Федерального закона от 18.07.1995 № 109-ФЗ)

       Настоящие Основы устанавливают гарантии осуществления права трудящихся на охрану труда и обеспечивают единый порядок регулирования отношений в области охраны труда между работодателями и работниками на предприятиях, в учреждениях и организациях всех форм собственности независимо от сферы хозяйственной деятельности и ведомственной подчиненности. Направлены на создание условий труда, отвечающих требованиям сохранения жизни и здоровья работника в процессе трудовой деятельности и в связи с ней.

       Таким образом, рассматривая теоретические аспекты по повышению конкурентоспособности организации, обобщая выше изложенный материал, можно сделать выводы, что конкуренция – борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке организациями.

       ХАРАКТЕРИСТИКА МОУ «Романовская СОШ»

       МОУ «Романовская средняя общеобразовательная школа» была открыта в 1983 году.

       Адрес школы:

       Ленинградская область, Всеволожский район, пос. Романовка, д.24 Телефон/факс: 61-193, 61-192, 61-112.

       Наши достижения:

       1 золотой медалист

       17 серебряных медалистов

       Главное направление работы школы:

       Школа реализует концепцию вариативного обучения, позволяющую осуществлять индивидуализацию обучения и воспитания, способствующую повышению успеваемости и качества обучения.

       Основная цель школы заключается в развитие личности учащихся через обучение и воспитание.

       Ценности ОП:

       Создание условий для становления базовой культуры личности, т.е. культуры жизненного самоопределения учащихся. Реализация базового, регионального и школьного компонентов учебного плана. Учет потребности и возможностей обучающихся, пожеланий родителей при формировании школьного компонента учебного плана. Воспитание патриотизма, формирование гражданской позиции («Природа, история и культура Ленинградской земли» - 5 кл, «Ленинградская земля: история и культура» - 9 классы, обществознание - 8-11 кл.; экология и природопользование 10 кл., экономика- 10-11 кл., русское народное творчество как модули в интегрированных курсах трудового обучения, географии, чтения).

       Забота о жизни и здоровье детей, их социальной адаптации (психолого-педагогическая поддержка: индивидуальная работа психолога и логопеда с обучающимися; ОБЖ 8,10,11кл.).

       Развитие творческой активности как основы развития личности (работа факультативов, кружков, олимпиады по предметам, индивидуальная работа с обучающимися, предметные недели).

       Создание условий для самореализации педагогов.

       Осуществление предпрофильной подготовки: курсы по выбору - 9 кл.

       Осуществление профильного обучения через элективные курсы в 10 кл. в рамках универсального профиля.

       Вывод: МОУ «Романовская СОШ» готова принять всех детей посёлка Романовка и близлежащих окрестностей. Но проблема в том, что учебное учреждение теряет потенциальных учеников. Многие родители отдают своих детей в другие школы района. В связи с этим, повышение рейтинга Школы должно быть закономерным результатом работы по реализации общей стратегии развития. Школа должна стать конкурентоспособной.

       АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОМПОСОБНОСТИ

       МОУ «Романовская СОШ»

       Подробный анализ и изучение конкурентных сил в данной отрасли позволяет ответить на ряд очень важных вопросов:

       Выявить свои слабые и сильные стороны.

       Вовремя выполнить преобразования.

       Определить время реализации предложений (оперативное планирование).

       В итоге, МОУ «Романовская СОШ» сможет выбрать оптимальную конкурентную стратегию и занять выгодное положение в отрасли (на рынке) с целью привлечения учащихся в свою школу, а также занять правильную позицию для защиты от конкурентов.

       SWOT – анализ

       Возможности (благоприятные факторы среды)		Силы (преимущества школы)
       	Возможность обучения всех желающих детей		Четко проявляемая компетентность
       	Расширение диапазона возможных программ обучения		Адекватные финансовые источники
       	Благодушие конкурентов		Хорошее понимание родителей
       	Снижение барьеров в выходе на внешние рынки		Надежное управление
       	Доступность ресурсов		Четко сформулированная стратегия
       	Благоприятные демографические изменения
       	Ослабление ограничивающего законодательства
       	Ослабление нестабильности
       Угрозы (противодействие внешней среды)		Слабости (недостатки школы)
       	Снижение количества учеников в школе		Потеря некоторых аспектов компетентности
       	Подушевое финансирование (деньги следуют за учеником)		Недоступность финансов, необходимых для изменения стратегии
       	Ожесточение конкуренции		Рыночное искусство ниже среднего
       	Увеличение требований к образовательному процессу		Отсутствие анализа информации о профильном образовании
       	Учебное учреждение будет только основным		Слабая политика продвижения
       	Уменьшение количества рабочих мест (сокращение персонала)
       			Не надежная сеть распределения учащихся на выходе из школы
       			Низкое искусство конкурентной борьбы

       Следовательно, для увеличения эффективности деятельности МОУ «Романовская СОШ», то есть роста количества учащихся, необходимо разработать мероприятия по решению следующих проблем:

       1. Повышение качества образования.
       2. Кадровая политика школы.
       3. Разработка программ дополнительного образования.
       4. Медицинское оснащение.
       5. Работа над внешним видом школы и прилегающих территорий.
       6. Программа рекламной кампании.

       Для разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности школы было проведено анкетирование родителей. Цель анкетирования: выявить уровень удовлетворённости процессом обучения по 5-бальной шкале. В анкете обсуждался вопрос:

       1. Удовлетворённость школой.
       2. Условия учёбы.
       3. Отношения с учителями.
       4. Повышение статуса школы.

       Вывод : Анкету заполняли в основном мамы (82%), в возрасте от 30 до 40 лет (74%), образование среднее (67%). На выбор общеобразовательного учреждения повлияло главным образом: территориальная близость (84%), личность первого учителя (80%). Престиж школы составил только (37%). Если бы сейчас пришлось выбирать школу 92% родителей выбрали бы эту же школу и только 5% родителей отдали бы своих детей в другие школы. Довольно высокий процент (71%) родителей рекомендовали бы МОУ «Романовская СОШ» знакомым. Высокий показатель и удовлетворённостью школой (от 70% до 86%). Высокая степень комфортности детей в школе (81%). Но все, же 97% родителей считают, что школа должна обновляться.

       Проанализировав данные, представим графически удовлетворённость родителей школой.

       Удовлетворённость родителей школой

       Что бы увеличить удовлетворённость школой, её статусом, условиями учёбы и пребывания в ней родители считают необходимо:

       1. Проводить дни открытых дверей.
       2. Сократить отмены уроков, заменять их другими.
       3. Увеличить штат квалифицированных специалистов.
       4. Улучшить питание детей, кружковую работу, уроки труда, рукоделие, экскурсионную работу.
       5. Увеличить профессионализм учителей, улучшить дисциплину, больше работать с родителями.
       6. Увеличить ответственность педагогического состава (в целом) за детей.
       7. Повысить дисциплину.
       8. Иметь школьный автобус для развозки детей из отдалённых посёлков.
       9. Улучшить качество образования.
       10. Быть более требовательным к внешнему виду детей, ввести предмет «Этика и психология семейной жизни».
       11. Пятидневная учебная неделя (начальная школа).
       12. Облагородить пришкольную территорию.
       13. Сделать так, чтобы дети ходили в школу с удовольствием.
       14. Проведение политики государства с целью привлечения молодых специалистов в ОУ, создание материально-технических условий в ОУ, введение пятидневной учебной недели (не за счёт увеличения учебной нагрузки).
       15. Обеспечить охрану не только в здании школы, но и на пришкольной территории.
       16. Повысить внимание к ученикам (особенно с 5 класса).
       17. Организация спортивных секций.
       18. Привлекать к работе с детьми преподавателей от Бога, которые знают свой предмет на высшем уровне и умеют привлечь, завлечь детей.

       Из выше сказанного очевидно, школе необходимы преобразования.

       РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МОУ «Романовская СОШ»

       На мой взгляд, девиз школы должен быть – «Пусть каждый здесь найдёт себя». Каждый ученик раскроет свои потенциальные способности, а каждый учитель реализует свой творческий потенциал.

       Применяю оперативное планирование – несколько месяцев. Оперативное планирование представляет собой осуществление текущей деятельности планово-экономических служб в течение короткого периода, например, разработка годовой производственной программы, составление квартальных бюджетов предприятия, контроль и корректировка полученных результатов. Оно заключается в разработке на основе годовых планов конкретных производственных заданий на короткие промежутки времени как для предприятия в целом, так и для его подразделений. Особенностью этого вида планирования является сочетание разработки плановых заданий с организацией их выполнения. Задачей оперативно-производственного планирования является организация равномерной, ритмичной взаимосогласованной работы всех производственных подразделений предприятия для достижения наилучших конечных результатов производства.

       В связи получением бесплатного общедоступного образования на принципе подушевого финансирования (деньги следуют за учеником и не зависят от числа работников образовательного учреждения). В связи с этим школа обязана быть конкурентоспособной. Для этого учебное учреждение должно составить план мероприятий, направленных на достижения поставленных целей.

       «План мероприятий, направленных на достижение поставленных целей»

       	Мероприятия	Цели
       	Маркетинговая деятельность директора	- подготовка детей, пользующиеся на рынке
       	Инновационная деятельность учреждения	- разработка новых индивидуальных маршрутов; Прогрессивные идеи
       	Кадровая политика школы	- работают только профессиональные кадры; Аттестация педагогических кадров; Педагог нового типа; Обобщение итоговой деятельности
       	Профильность образован.	- способствовать индивидуализации школьника
       		- пресса, радио, телевидение, Интернет
       	Программы дополнител. образования	Музыкального; Художественного; Спортивного
       	Сотрудничество с детским садом	Создание единого образоват. и воспитательного пространства
       	Медицинское оснащение	Наличие в школе педиатра, психолога- невропатолога, зубного врача
       	Внешний вид школы и прилегающей территории	Эстетическое воспитание;

       Для решения выявленных проблем построим дерево целей:

       Рассмотрим мероприятия более подробно.

       1. Маркетинговая деятельность директора (школа готовит детей, пользующихся спросом на рынке).

       Шаг 1. Анализ внешней

       Шаг 2. SWOT-анализ

       Анализ внутренних сильных и слабых сторон

       Анализ внешних возможностей и угроз

       Стратегии на основе SWOT

       Шаг 3. Оценка и оптимизация маркетинга в школе

       Маркетинговые решения в условиях современного рынка

       Расходы на маркетинг, контроль и оценка их эффективности

       Шаг 4. Постановка маркетинговых целей и поиск возможностей для роста

       Освоение новых технологий

       Шаг 5. Разработка стратегии маркетинга

       Оценка привлекательности организации

       Шаг 6. Разработка маркетингового комплекса

       Разработки новых перспективных идей на базе существующих

       Разработки инновационных программ

       Связи с высшими учебными заведениями

       Политика продвижения: интегрированный подход

       • Содействие для поступающих в ВУЗы

       Шаг 7. Разработка бюджета маркетинга

       Определения маркетингового бюджета

       Шаг 8. Составление и презентация итогового документа

       В результате директор учебного заведения обязан иметь:

       Навыки стратегического мышления и стратегического планирования

       Знания, необходимые для изучения рынка востребованных профессий, и прогнозирования спроса

       Знания и навыки, необходимые для разработки плана маркетинга – структура, содержание, последовательность разработки

       1. Инновационная деятельность учреждения.

       Базовые параметры инновационного и неинновационного менеджмента

       n.n.	Традиционное управление учебно-воспитательным процессом (УВП)	Инновационный педагогический менеджмент
       	Целепостановка согласно достигнутым результатам	Целепостановка согласно прогнозируемой перспективе
       	Фиксированные позиции субъектов УВП	Опора на самостоятельность и инициативность всех субъектов УВП
       	Управление УВП как реакция на конкретно возникающие события (как правило, с запаздыванием)	Управление УВП как активный поиск возможностей с учетом предвидения будущего
       	Минимизация отклонений от принятых схем организации УВП; стремление к максимальной унификации основных составляющих УВП	Плюрализм, множественность логик развития УВП; стремление к педагогическим инновациям, поиску новых подходов к организации УВП
       	Поиск решения управленческих проблем ведется последовательно до первого положительного решения	Поиск решения управленческих проблем ведется с применением специальных технологий процесса принятия решения, критерием которых является оптимизация педагогической системы в целом
       	Оптимизация результативности УВП	Оптимизация потенциала результативности УВП

       В заключение необходимо подчеркнуть, что выделенные проектные позиции инновационного педагогического менеджмента в практике школьного дополнительного образования становятся стратегическими позициями скоординированной деятельности педагогов и психологов.

       1. Кадровая политика школы.

       Высок образовательный ценз педагогического состава. Уровень педагогических кадров позволяет обеспечивать право каждому ребенку получить качественное образование с учетом возможностей состояния здоровья.

       1. Профильность образования.

       Введение профильного обучения является одним из крупных направлений модернизации образования. Задачи профильного обучения – более полно учитывать интересы, склонности и способности учащихся, т.е. способствовать индивидуализации школьника. Основная цель профильного обучения – предоставить школьнику возможность углубленного обучения тем предметам, которые его больше увлекают и будут необходимы для осуществления его дальнейших жизненных планов. Проведенная родительская конференция показала, что в старшей школе комплексным ориентиром для родителей является подготовка учащихся к дальнейшему обучению в вузе, причем большинство учеников и их родителей отдают предпочтению техническому профилю. Поэтому в школе должен быть сформирован профильный физико-математический класс с углубленным изучением математики, физики, информатики.

       1. Имидж - проведение рекламной кампании.

       Для школы специалисты по рекламе разрабатывают и изготавливают рекламные плакаты. Их концепция отражает основные направления деятельности школы, такие как отдых, спорт, изучение английского и других иностранных языков за рубежом. Следующим этапом станет трансляция по радио рекламных роликов, созданных в студии аудио-видео записи. Публикации основных событий школы в прессе «Всеволожские вести», «Романовский вестник». Постоянное обновление сайта школы в Интернете.

       1. Программы дополнительного образования.

       По своему содержанию дополнительное образование детей является всеохватывающим. В окружающей нас действительности, будь то живая или неживая природа, система общественных отношений, сфера сознания, нет ничего такого, что не могло бы стать предметом дополнительного образования. Именно поэтому оно в состоянии удовлетворять самые разнообразные интересы личности.

       В настоящее время дополнительное образование детей представлено целым рядом направлений. Основными среди них принято считать следующие:

       • художественно-эстетическое;
       • научно-техническое;
       • спортивно-техническое;
       • эколого-биологическое;
       • физкультурно-оздоровительное;
       • туристско-краеведческое;
       • военно-патриотическое;
       • социально-педагогическое;
       • культурологическое;
       • экономико-правовое.

       Реализуя задачи дополнительного образования, школа пытается разрешить существующее противоречие между необходимостью, с одной стороны, осваивать образовательный стандарт, а с другой - создавать условия для свободного развития личности, что является основой гуманизации образования, провозглашенной в качестве важнейшего принципа реформы образования.

       1. Сотрудничество с детским садом.

       Создание единого образовательного и воспитательного пространства в течение 15 лет (с 2 лет ясельной группы детского сада до 17 лет выпускного класса). Тесное сотрудничество воспитателей детского сада с учителями школы. Проведение мастер классов. Создать на базе школы подготовительные группы для будущих первоклассников.

       1. Медицинское оснащение (педиатр, психолог- невропатолог, зубной врач)

       В школе обязательно должен каждый учебный день работать медицинский кабинет. Необходимы постоянные по плану осмотры детей врачами (педиатром, психологом-невропатологом). Должен работать зубной кабинет.

       Ожидаемые результаты:

       Повышение качества профилактической помощи учащимся на основе применения современных медицинских технологий;

       Повышение уровня раннего выявления отклонений в состоянии

       здоровья школьников;

       Снижение общей заболеваемости учащихся;

       Улучшение здоровья и медико-социальной реабилитации учащихся,

       подготовка девушек-подростков к предстоящему материнству, юношей к военной службе, отцовству;

       Рост профессионального уровня деятельности врачей, отвечающих

       за здоровья детей и подростков, обучающихся в образовательных

       учреждениях;

       Усиление учебно-методического обеспечения деятельности врачей,

       работающих в отделениях организованного детства;

       Повышение профессионального интереса врачей к деятельности,

       направленной на обеспечение здоровья детей и подростков, обучающихся в образовательных учреждениях.

       1. Внешний вид школы и прилегающей территории.

       Территория, прилегающая к зданию, не захламлена, что дает возможность полюбоваться зданием школы со всех сторон. Аккуратные пешеходные дорожки окольцовывают территорию школы, а аккуратные ровно подстриженные газоны радуют глаз. Нет никаких деревьев, которым можно ободрать ветки, листву, или просто сломать.

       Трава, цветы и кустарники - единственная органика на территории школы, поскольку все остальное веселые детишки просто-напросто испортят. Во всей школе нет ничего такого, что можно сломать. Все сделано очень крепко, так что нигде не будет оторванных дверных ручек, изрезанных парт и разбитых стекол. Так будет лучше.

       Таким образом, чтобы общеобразовательное учреждение стало конкурентоспособным директору необходимо приложить немало сил. Только в том случае, если директор станет лидером, способным организовать процесс совершенствования школьного учреждения, привлечь работников школы к нему, вести их за собой для совместной реализации управленческих решений для достижения поставленных целей. Тогда школе обеспечен успех.

       В последние годы в систему образования вошли слова менеджмент и маркетинг, и мы стоим у порога понимания школы как социальной системы, подверженной законам функционирования рыночной экономики.
       Школа есть образовательно-воспитательный институт, который в случае оторванности от общества, от его потребностей и заказов подвергается более интенсивному вырождению. Школа готовит людей будущего поколения и потому обязана их подготовить к построению новой социальной организации жизни, которая помогала бы каждому человеку найти самого себя в сложной системе общественных отношений.

       Маркетинг - это живая связь школы и общества. Исходя из концепции экономического маркетинга, школа должна производить то, что пользуется спросом, то есть выполнять социальный и экономический заказ общества. В аналитической и планируемой деятельности школы не может не быть изучения внешней среды, потребности в образовании, планирования и стимулирования спроса на образование и его удовлетворения. Попытки школы участвовать в рынке, участвовать достойно, привлекая внимание и взращивая свой имидж, безусловно, надо расценивать положительно.

       Таким образом, конкурентоспособность – совокупность возможностей школы. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя школы под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества образования и воспитания и в целом конкурентоспособностью образовательного учреждения.

       СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

       1. Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ, от 26 июля 2006 года.
       2. Закон «О средствах массовой информации» № 2124-1, от 27 декабря 1991 года.
       3. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» № 128-ФЗ, от 8 августа 2001 года.
       4. Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ, от 13 марта 2006 года.
       5. Закон РСФСР от 22.03.1991 N 948-1(ред. от 26.07.2006) "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках " .
       6. Маркова В.Д. Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. -Москва-Новосибирск.: ИНФРА-М.: Сибирское соглашение, 2001.
       7. Концепции, модели, проекты социокультурной среды территории. Под ред. С.А.Лисицына, С.В.Тарасова: С-П. ЛОИРО, 2005-244с.
       8. «Практическая Андрагогика» Современные адаптивные системы и технологии образования взрослых (Книга1) Спб.: ЛОИРО, 2003г.
       9. Практическая Андрагогика «Опережающее образование взрослых» (Книга2), Спб. ИОВРАО 2009г.
       10. «Элективные курсы в профильном обучение: Образовательная область «Информатика» М.: Вита-Пресс, 2004.
       11. В.В.Горшкова, Т.А.Загривная «Становление методологической и научно-методической компетентности педагогов в современных условиях образования» СПб.: ГНУ ИОВ РАО, 2007г.
       12. «Управление-деятельность профессиональная». Под. ред. В.Ю.Кричевского СПб.: СПбГУПМ, 2001г.

       Шамилова Светлана Алексеевна

       Название проекта

       «Конкурентоспособность общеобразовательного учреждения в современных условиях»

       С какими жизненными ситуациями и учебными предметами связан данный проект

       Сегодня ни одно серьезное учебное заведение не может обойтись без конкуренции. Несмотря на разнообразные методы и формы конкурентной борьбы, каждая школа пытается выработать свою конкурентную стратегию для достижения рыночного успеха.

       Нужно постараться понять и овладеть искусством конкурентной борьбы.

       Решаемая проблема

       Школа должна производить то, что пользуется спросом, то есть выполнять социальный и экономический заказ общества. В аналитической и планируемой деятельности школы не может не быть изучения внешней среды, потребности в образовании, планирования и стимулирования спроса на образование и его удовлетворения. Попытки школы участвовать в рынке, участвовать достойно, привлекая внимание и взращивая свой имидж, безусловно, надо расценивать положительно.

       Почему эту проблему важно обсуждать и решать совместно и, прежде всего, с родителями учащихся

       Только родители вправе решать в какой школе будет учиться их ребёнок. Для разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности школы было проведено анкетирование родителей. Цель анкетирования: выявить уровень удовлетворённости процессом обучения по 5-бальной шкале. В анкете обсуждался вопрос:

       1. Удовлетворённость школой.
       2. Качество образовательным процессом.
       3. Условия учёбы.
       4. Отношения с учителями.
       5. Повышение статуса школы.

       По результатам анкетирования, проведён анализ рассмотренных вопросов.

       Цель проекта

       Цель данной работы – разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности МОУ «Романовская СОШ».

       Результаты проекта

       Слова «Пусть каждый здесь найдет себя!» выражают общее стремление к тому, чтобы в школе раскрылся талант каждого ученика и реализовался творческий потенциал каждого учителя.

       Таким образом, конкурентоспособность – совокупность возможностей школы. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя школы под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества образования и воспитания и в целом конкурентоспособностью образовательного учреждения.

       Целевая группа

       Административный работник

       Что участие в проекте даст его участникам

       В связи получением бесплатного общедоступного образования на принципе подушевого финансирования)- деньги следуют за учеником и не зависят от числа работников образовательного учреждения). В связи с этим школа обязана быть конкурентоспособной. Для этого учебное учреждение должно составить план мероприятий, направленных на достижения поставленных целей.

       Что нужно уметь и знать, чтобы достичь целей

       Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

       Рассмотреть общетеоретические вопросы конкуренции, законодательные и нормативные акты по вопросам регулирования конкуренции;

       Провести анализ конкурентоспособности МОУ «Романовская СОШ»;

       Разработать организационно-технические мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия.

    2. Концепции, модели, проекты социокультурной среды территории. Под ред С.А.Лисицына, С.В.Тарасова: С-П. ЛОИРО, 2005-244с.
    3. З.Г.Найдёнова, Н.И. Самсонова «Информатизация как ведущий цивилизационный фактор развития инновационной региональной системы образования. Спб.: ЛОИРО, 2007. – 175с.
    4. Л.Б. Куценко-Барскова «Практикум по экспертизе инновационной деятельности в образовательных учреждениях. Спб.: ЛОИРО, 2006г.
    5. Профильное обучение в Лен. обл.: опыт, модели, технологии, программы. (Вестник ЛОИРО №1 2008г.)
    6. Под. ред. С.В.Тарасова «Научно-методические материалы инновационных проектов общеобразовательного учреждений – участников Ленингр. обл. конкурса «Школа года – 2008» СПб.: Изд. «Первый класс» 2008г -159с.
    7. «На пути создания инновационной модели школы» В.Н.Волкова, И.И.Квашнина, Л.Б.Куценко-Барскова СПб. 2006г.
    8. «Управление современной школой: мониторинг образовательного процесса» З.Г.Царёва, Т.И.Алиева СПб.: ЛОИРО, 2007г.

    По каким вопросам осуществляется взаимодействие с родителями учащихся

    • территориальная близость;
    • личность первого учителя;
    • уровень подготовки учащихся;
    • оснащённость школы;
    • организация питания;
    • досуговая деятельность;
    • престиж школы.

    Каковы пути и средства привлечения родителей к совместной работе

    Формы работы с родителями:

    • родительские собрания – школа просвещения родителей, один раз в четверть;
    • общешкольные родительские собрания - отчёт работы школы, два раза в год;
    • родительские конференции – обсуждение насущных проблем;
    • индивидуальные консультации – преодоление беспокойства родителей;
    • беседы – для предупреждения конфликтных ситуаций;
    • родительские чтения – родители не только слушают лекции педагогов, но и изучают литературу по проблеме и участвуют в её обсуждении;
    • родительские вечера – праздник общения с родителями друга твоего ребёнка, проводится без присутствия детей;
    • родительские ринги – дискуссии родительского коллектива по педагогическим проблемам.
    • Различные наглядные формы повышения педагогической культуры родителей (информационные стенды, печатные памятки).
    • Творческие собрания , когда дети показывают родителям свои достижения и умения.
    • Родительский всеобуч по проблемам воспитания в семье и школе; информирование о достижениях учащихся (в т.ч. через школьный сайт, блог).

    Возможные вопросы для совместного с родителями обсуждения и решения

    1. Учебная мотивация.
    2. Удовлетворённость школой.
    3. Качество образовательным процессом.
    4. Условия учёбы.
    5. Отношения с учителями.
    6. Повышение статуса школы.

    Для разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности школы было проведено анкетирование родителей. Цель анкетирования: выявить уровень удовлетворённости процессом обучения по 5-бальной шкале.

    Каковы пути и средства расширения членов сообщества

    Расширение за счет включения новых членов из числа административных работников школы, родителей, педагогов дополнительного образования, знакомство и сотрудничество с интересными людьми посредством интернет-ресурсов.

    Социальные сервисы, которые планируется использовать в работе над проектом и цели их использования

    Социальные сервисы	Цели использования
    Электронные таблицы в Google www.gmail.com	Занесение данных диагностики.
    Анкеты в Google www.gmail.com	Для проведения опросов.
    Календарь в Google www.gmail.com	Отображение основных вех проекта.
    Совместная работа с документами в Google	Резюме различных точек зрения.
    Вики	Представление результатов работы и достижений учащихся.
    Блоги	Обмен мнениями и представление своей точки зрения и позиции.
    Закладки в БобрДобр http://www.bobrdobr.ru , в Блокноте Google www.gmail.com
    Видеосервисы в Ютьюб http://youtube.com , Социальная сага, видеоблог	Представление результатов проекта, текущее портфолио проекта
    Фотосервисы в Фликр http://Flickr.com , Пикаса, Фотодия http://www.fotodia.ru	Для получения и обработки фотоматериалов

    
    

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    Мини-реферат

    «Повышение конкурентоспособности высшего учебного заведения»

    образовательный услуга конкурентоспособность высший

    Шамонов П.А.

    аспирант кафедры маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова

    В статье Шамонова П.А. «Повышение конкурентоспособности высшего учебного заведения» дается обоснование необходимости поиска новых путей для повышения конкурентоспособности вузов, особенно государственных.

    В настоящее время негосударственный сектор высшего образования имеет более широкие возможности по сравнению с государственным, т.к. он наделен финансовой самостоятельность, позволяющей направлять значительные средства на развитие материально-технической базы обучения, а также на позиционирование и продвижение предоставляемых образовательных услуг. Исходя из этого, нужно определять новые пути для повышения конкурентоспособности высших учебных заведений, учитывая при этом, что уровень конкуренции постоянно растет под воздействием различных факторов.

    Стоит согласиться с автором в том, что для вуза конкурентоспособность заключается в способности готовить высококвалифицированных специалистов, разрабатывать конкурентоспособные новшества в области образования, вести эффективную воспроизводственную политику во всех сферах своей деятельности.

    Поскольку основным реализуемым продуктом в деятельности вуза является образовательная услуга, представляющая собой учебно-воспитательный процесс в условиях рыночных отношений, стоит выделить ряд особенностей. Во-первых, потребляя образовательные услуги, человек накапливает определенный опыт и знания, развивая свои личностные, а, следовательно, и профессиональные возможности. Во-вторых, помимо желания и возможности приобрести знания, потребитель обязан обладать начальным уровнем образования, определенным набором умений и навыков, необходимых для получения образовательной услуги. В-третьих, получение профессионального образования является длительным по времени процессом, в ходе которого потребитель приобретает необходимый объем знаний и навыков для своей профессиональной деятельности. В-четвертых, образовательные учреждения должны активно следовать за изменениями, в противном случае они окажутся неконкурентоспособными. В первую очередь, это связано с научно-техническим прогрессом. Может случиться так, что знания, полученные студентами в ходе обучения, могут стать неактуальными не после, а до их усвоения. Следовательно, вузу нужно опережать изменения внешней среды (особенно в момент начала изменения), развитие образования должно быть динамичным и по возможности ускорять развитие вуза. В связи с этим ставится задача создания уникального конкурентного преимущества, которого нет у других вузов.

    Качество образования в настоящее время является главным конкурентным преимуществом учебного заведения наряду с ценой. Но данный параметр является непостоянным, добиться его устойчивости очень сложно. Поэтому важно разрабатывать и внедрять новые приемы учебно-воспитательной деятельности, позволяющие выделиться на фоне других конкурентов. Соответственно, для создания уникального конкурентного преимущества важно учитывать интересы всех участников образовательного процесса, особенно работодателей. Следует проводить анализ ожидания потенциальных работодателей, т.е. определить, что именно они ожидают получить от молодых специалистов.

    В статье автор говорит о том, что нужно как можно больше уделять времени практическим и семинарским занятиям, поэтому планируется создание такой системы взаимодействия как маркетинг партнерских отношений (МПО). В ее основе лежит работа вуза и потенциальных работодателей по созданию ценности, которая позволит обеспечить совместное конкурентное преимущество. В ходе работы планируется, что предприятия будут получать практические решения своих проблем на базе деятельности студентов, которые совместно с преподавателями будут находить оптимальные управленческие решения для реально смоделированной практической ситуации в учебном процессе. Соответственно, на этапах своего развития предприятие может обращаться к услугам вуза либо для получения информации по актуальным для него вопросам, либо для поиска нужных специалистов, т.к. вуз - это место пополнения кадрового потенциала, что также немаловажно для работодателя.

    Стоит отметить, что для студентов внедрение такого подхода также будет большим плюсом, т.к. на практике они реализуют свои знания, нарабатывают определенные навыки, участвуют в принятии управленческих решений. Все это происходит благодаря моделированию производственных ситуаций, участию в деловых играх. В основе проекта заложена мотивация, заинтересованность, соперничество между студентами, самореализация, нацеленность на конечный результат. Я считаю, что такой этап процесса обучения необходим, т.к. он позволяет выявить не только личные качества обучающегося, но и дает возможность сформировать необходимые профессиональные умения и навыки для дальнейшей трудовой деятельности.

    Проект также подразумевает использование учебной и информационной баз данных, которые оказывают влияние на подготовку востребованных специалистов. Базы данных подразумевают накопление и систематизирование информации, полученной в процессе решения студентами практических проблем предприятия на основе имеющихся теоретических знаний. Это опять таки позволяет сформировать еще одно конкурентное преимущество и заинтересовать потенциальных работодателей в получении информации, полезной для их деятельности.

    Я считаю, что повышение конкурентоспособности вуза в настоящее время является приоритетным направлением. Именно тот вуз, который эффективно использует маркетинг образовательных услуг, сможет в большем объеме использовать свои возможности по улучшению конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг, а также удержать лидирующую позицию. Образовательная деятельность будет успешной, если вуз ориентируется непосредственно на потенциального потребителя: студента, цель которого - получение качественного образования и реализация себя в обществе, и работодателя, желающего принять на работу квалифицированного специалиста, имеющего профессиональные знания для своего дальнейшего развития.

    Размещено на Allbest.ur

    ...

    Подобные документы

    Теоретические основы маркетингового позиционирования высших учебных заведений, рынок образовательных услуг, роль маркетинга в его развитии. Инновационная деятельность высших учебных заведений, формирование интегрированных систем маркетинговой информации.

    магистерская работа , добавлен 09.10.2010
    

    Объективная необходимость обеспечения конкурентоспособности банка в условиях рыночной экономики. Управление маркетингом как фактор повышения рентабельности. Исследование уровня конкурентоспособности услуг АО "Нурбанк" и разработка путей ее повышения.

    дипломная работа , добавлен 26.02.2011
    

    Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.

    курсовая работа , добавлен 13.11.2012
    

    Теоретико-методологические основы изучения маркетинга образовательных услуг. Состояние и проблемы развития маркетинговой деятельности высших ученых заведений РФ. Методика исследования проблем развития маркетинговой деятельности высших учебных заведений.

    дипломная работа , добавлен 12.02.2009
    

    Социальный маркетинг: теоретико-методологический анализ. Общая характеристика рынка образовательных услуг. Основные направления маркетинговой деятельности высших учебных заведений, ее современное состояние и проблемы развития в современной России.

    дипломная работа , добавлен 07.12.2011
    

    Взаимосвязь маркетинга и конкурентоспособности образовательного учреждения. Повышение конкурентоспособности ФГОУ СПО "Оренбургский государственный колледж" посредством совершенствования маркетинговой деятельности учреждения профессионального образования.

    дипломная работа , добавлен 16.07.2015
    

    Место, значение и роль маркетингового исследования в маркетинге образования. Особенности современной маркетинговой деятельности высших учебных заведений в условиях рынка. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг.

    реферат , добавлен 09.09.2014
    

    Понятийный аппарат маркетинговых коммуникаций. Структура и способы создания фирменного стиля, его роль в формировании имиджа образовательного учреждения. Этапы разработки фирменной символики (герба, логотипа и слогана) для высшего учебного заведения.

    дипломная работа , добавлен 25.06.2012
    

    Особенности развития и применения системы маркетинга в сфере высшего профессионального образования в РФ. Особенности маркетинговых стратегий в сфере образования. Влияние интернационализации рынков образовательных услуг на маркетинговые стратегии ВУЗов.

    курсовая работа , добавлен 07.05.2017
    

    Этапы и методы маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование конкурентоспособности Сыктывкарского Лесного Института на рынке образовательных услуг Республики Коми. Совершенствование технологии маркетинговой деятельности учебного заведения.