«Психологические условия формирования имиджа руководителя. Методы формирования имиджа руководителя

В современных условиях модернизации образования, появления федерального государственного стандарта в системе образования возрастает значимость профессионального имиджа руководителя образовательной организации. Растет спрос на руководителя, способного решать новые задачи образования. В образовательных учреждениях важно создать условия для становления педагога-профессионала, способного к исследованию и управлению педагогической деятельностью, владеющего инструментарием диагностики процесса и результатов собственного труда, способами обоснования путей и средств его коррекции и дальнейшего совершенствования. Развитие профессионального имиджа руководителя образовательной организации— проблема, оказывающая непосредственное влияние на успешное функционирование образовательной организации.

Нами рассматривается проблема профессионального имиджа руководителя образовательной организации. В настоящее время наука располагает определенным объемом знаний, использование которых является важным условием становления профессионального имиджа руководителя, способного совершенствовать образовательно-воспитательный процесс, направлять его на решение задач личностного становления и развития как воспитанников, так и самого руководителя.

Вместе с тем, несмотря на важность характеризуемой проблемы, в образовательной практике дошкольных образовательных учреждений вопросам управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации уделяется недостаточное внимание. В образовательных организациях отсутствует система целенаправленной работы по управлению развитием профессионального имиджа; значительная часть педагогов образовательных организаций работают по старинке и не готовы в полном объеме выполнять деятельность в соответствии с ФГОС. Следовательно, возникает противоречие между назревшей необходимостью управления развитием профессионального имиджа руководителя и отсутствием такой системы в образовательных организациях.

На разрешение данного противоречие направлена тема нашего исследования «Модель управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации».

Рассмотрим существующие определения данного термина в справочной литературе.

В настоящее время в специальной литературе можно встретить большое число определений имиджа. Перечислим некоторые, наиболее часто встречающиеся из них.

Слово имидж: (от фр. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает образ, облик.

В Психологическом словаре под образом в широком смысле слова понимается субъективная картина мира или его фрагментов, включая самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий .

С точки зрения социальной психологии имидж является разновидностью образа, возникающего в результате социального познания.

В словаре С. И. Ожегова «образ» определяется как: «облик, вид, подобие, «живое, наглядное представление о ком или чем-нибудь», «обобщенное художественное отражение действительности, облеченное в форму конкретного, индивидуального явления».

А. К. Семенов и Е. Л. Маслова дают следующее определение: «имидж определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей» .

Понятиями, родственными понятию «имидж», являются «мнение», «репутация», «авторитет». В литературе можно встретить даже отождествление имиджа с этими явлениями. Так, например, А. Ю. Панасюк полагает, что имидж: есть по существу то же, что и мнение, и усматривает различие между соответствующими терминами лишь в грамматических правилах употребления соответствующих слов в русском языке: «Имидж» правильнее употреблять в словосочетаниях типа «имидж человека (политика, адвоката)», «мнение» — в словосочетаниях типа «мнение о человеке (политике, адвокате)» .

В. М. Шепель дает следующее определение понятию имидж: это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре. Пожалуй, он единственный, кто разводит понятия «имидж» и «образ», утверждая, что имидж является внешним отражением образа. «…имидж является внешним отражением… человеческого образа в глазах окружающих, наглядно-выразительным «срезом” его личностных характеристик». тип, характер, воплощенный в художественном произведении. .

Таким образом, имидж не тождественен образу. Он — его фасадная часть, в которой манера поведения, экспрессия, внешняя привлекательность выступают в качестве видимых элементов. Образ же — это обобщенная характеристика личности, обусловленная историческим периодом времени, принадлежностью к определенной социальной группе, типичными условиями жизни. Имидж — собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются лучшие личностно-деловые характеристики.

В ряде определений имиджа подчеркивается то обстоятельство, что понятие «имидж» включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально выработанные, созданные, сформированные. Еще одна важная характеристика имиджа — это его функциональность. Иными словами, имидж не является самоцелью и создание или коррекция его предполагает, что он нужен для чего-то. При помощи имиджа можно добиться определенных целей, сделать более успешной деятельность, которой человек занимается.

Анализ современной отечественной и зарубежной литературы позволяет сделать заключение о том, что понятие «имидж» по своему объёму и содержанию является весьма сложным, требующим «осторожного» обращения. Оно формировалось в поле зрения разных наук и стало практически междисциплинарным понятием. В его последовательном развитии условно можно выделить несколько этапов — от самого простого, этимологического, до научно структурированного понятия:

— имидж как простая совокупность внешних характеристик, которые часто вызывают ассоциации с тем или иным стилем в одежде («деловой имидж», «спортивный имидж», «романтический имидж»);

— имидж как совокупность внешних характеристик и поведенческих навыков;

— имидж не только как совокупность всех вышеназванных компонентов, но и объект; все компоненты при этом играют роль имиджформирующей информации.

Один из первых отечественных специалистов по имиджированию В. М. Шепель выделяет три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.

В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение и желание нравиться людям». Обладание перечисленными способностями и постоянные упражнения в их развитии — залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят такие характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий (способность к межличностному общению, деловой спич, умение преодолевать конфликтные ситуации).

Нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и его кредо — вседозволенность.

Обществу необходим нравственно надежный человек, способный на самосовершенствование, прежде всего духовное. Его внимание должно привлекать все богатство человеческой культуры, т. е. он обязан иметь широкий спектр гуманитарных знаний. Ф. М. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии.

Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считает важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа.

К третьей группе следует отнести то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особо следует выделить интуицию и гибкость в общении.

Очень ценно, когда жизненный и профессиональный опыт помогает личности обострить интуицию .

Имидж руководителя — это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя образовательной организации:

— персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д. ;

— социальные характеристики: статус руководителя образовательной организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т. д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь руководителя с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

— личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей образовательной организации;

— ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем образовательной организации и оказывающие воздействие на организационную культуру образовательной организации.

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа руководителя и в различной степени поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить.

На основании вышесказанного можно представить имидж руководителя образовательной организации следующим образом

Рисунок 1

Таким образом, можно констатировать:

1. Имидж — это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре.

2. Существует три группы качеств, определяющих имидж руководителя:

— природные качества: коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом)

— нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий (способность к межличностному общению, деловой спич, умение преодолевать конфликтные ситуации).

— жизненный и профессиональный опыт личности. Особо следует выделить интуицию и гибкость в общении.

Факторы формирования имиджа руководителя.

Образ, представляемый человеком окружающему миру, нередко воспринимается другими людьми как отражение уровня его самооценки. Проявление интереса к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление о собственной психологии или стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста и совершенствования.

Умение подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать свои положительные стороны и понимать, в чем заключаются слабые места. То, что конкретный человек может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым для окружающих. Например, если встречаются два застенчивых человека, их робость помогает им проникнуться симпатией друг к другу. Человек может иметь лишний вес и стесняться своих размеров. Но полный человек, принимающий свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне привлекательный имидж.

Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное влияние на него оказывают родители и воспитание. Ребенка в значительной степени формируют родители, обеспечивая ему определенный взгляд на самого себя. Если человека недостаточно поощряли в детстве родители и воспитатели, у него может развиться тенденция к излишней самокритичности. Такой человек будет устанавливать для себя и для окружающих слишком высокие стандарты поведения и огорчаться из-за невозможности их достижения.

Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого имиджа, практически невозможно.

Такой подход существенно экономит время и делает работу более эффективной. В мероприятия по совершенствованию стратегии развития должны быть включены в план работы наряду с другими делами.

В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть действия по совершенствованию внешней стратегии (например, посещение парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение психологической составляющей (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т. д.). Исчерпывающий список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое — либо мероприятие по совершенствованию имиджа планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно .

Другим фактором, влияющим на формирование представления человека о самом себе, является жизненный опыт. Многие люди, всего лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Неодобрительные замечания окружающих только укрепляют их в этом мнении. Если изо дня в день человек познает на собственном опыте и по реакции окружающих, что его не ценят, то самооценка может быть для него слишком тяжелой. Противовесом этому может быть только достаточный запас самоуважения и осознания своих достижений.

При слишком низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью профессионального консультанта, психотерапевта или психоаналитик .

Уровень самоуважения можно повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления на публике, окружающие заметят его уверенность и начнут реагировать соответственно. Аудитория будет с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других .

В основе оценки людьми внешности, высказываний и поведения других людей лежат две основных потребности — отождествление и выражение индивидуальности. Люди нуждаются в сопричастности и отождествлении с себе подобными, и вместе с тем, они ощущают потребность в утверждении своей индивидуальности. Всем людям присущи обе эти потребности. Они оказывают определяющее влияние на стремление человека подать себя и его взаимодействие с окружающими .

Особое значение в формировании имиджа современной образовательной организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера образовательной организации». Именно от первого лица во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята образовательная организация общественностью. Именно руководителей образовательных организаций мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность образовательной организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа образовательной организации .

Федоркина А. П. и Ромашкина Р. Ф. выделяют следущие группы характеристик, влияющих на создание имиджа руководителя современной образовательной организации (таблица 1).

Как мы видим из таблицы, некоторые характеристики поддаются изменению:

Характеристики, которые не поддаются изменению:

— высокий рост, честность, национальность.

Факторы, положительно влияющие на имидж руководителя, которые практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера. А те факторы, которые поддаются изменению, требуют всяческой поддержки.

С факторами, которые отрицательно влияют на имидж руководителя образовательной организации, но поддающиеся изменению необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов. Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы, которые невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала образовательной организации, точнее, восприятием руководителя работниками образовательной организации. Сотрудники образовательной организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду.

«Внешний» имидж — это восприятие руководителя современного образовательной организации внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: родителями, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри образовательной организации, не противоречил истинному положению ее дел. Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям образовательной организации, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в образовательное учреждение и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами.

Концепция имиджа руководителя концентрирует внимание на функциях имиджа руководителя и механизмах формирования имиджа.

Алешина И. В. считает, что главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий .

Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в таких образовательных организациях, где стремление быть похожим на руководителя может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (образовательной организации). Если нормы приняты большинством членов образовательной организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного климата в образовательной организации.

У имиджа существуют также внешние по отношению к образовательной организации функции, такие как функции представительства и позиционирования образовательной организации во внешней среде.

Имидж — это мнение, содержащее оценку, а оценка формирует готовность действовать — психологическую установку. Получается, что, работая над имиджем, сознательно управляя впечатлением о себе, руководитель формирует у подчиненных, коллег, клиентов психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо образовательной организации, так и наоборот.

Этой установкой может быть, например, намерение выстраивать эффективные отношения, доверять, уважать, больше общаться, быть открытым, лояльным, исполнительным. Или напротив, стремиться к конфронтации, грубить, быть менее приверженным, подозрительным, плести интриги и проч.

Если имидж позитивный, что означает положительную установку, то результаты деятельности, переговоров, проектов будут более успешными. Если имидж негативный, понятно, что это отрицательно влияет на результаты деятельности.

Таким образом, имидж руководителя в глазах своих сотрудников может повлиять на образовательную организацию в экономическом смысле.

Вопрос создания имиджа, управления впечатлением, формирования «правильного» имиджа — весьма многогранный и сложный. Подчеркнем, что в имидже и впечатлении нет мелочей.

Грамотное выстраивание имиджа — наука и искусство одновременно. Важно все — как руководитель одет, что транслирует его внешний вид окружающим, как пахнет руководитель, какова его прическа, как он движется, с какой силой пожимает руку, что написано на его лице, какова осанка, как близко он может позволить себе подойти к подчиненному, какой фразой он приветствует людей, как смотрит им в глаза, как звучит его голос, как он начинает деловую беседу, как произносит комплименты и критику, чем он заканчивает деловой разговор, умеет ли говорить по телефону и насколько он знаком с этикетом электронной переписки и многое-многое другое.

Имидж руководителя это совокупность профессионально важных и лидерских качеств, профессиональный портрет, который отражает уровень социально-психологической, коммуникативной, общекультурной и профессиональной компетентности и выражает авторитет, статус, положение, указывая на цели и перспективы профессионального развития. Позитивный имидж руководителя — это мощный источник конкурентного преимущества и четкая команда служащим, коллегам, партнерам, которая пробуждает сильные эмоции и желание действовать. Имидж руководителя — специфический ресурс для всей команды и универсальный механизм достижения профессиональных целей. Коррекция имиджа руководителя может рассматриваться как один из аспектов подготовки к решению новых карьерных и организационных задач.

Исходя из вышесказанного — эффективный имидж руководителя позволяет:

Адекватно предъявлять себя в профессиональном сообществе и эффективно функционировать в системе профессиональных отношений, устанавливать эффективную коммуникацию, оптимизировать взаимодействие и межличностное общение в системе профессиональных отношений и интересов, оказывать влияние на поведение и отношение служащих, партнеров, коллег и т. д. усиливать профессиональную, административную, лидерскую позицию, обеспечивать доступ к необходимым и дополнительным материальным, финансовым, информационным и административным ресурсам .

Итак, имидж руководителя — это целая структура, состоящая из отдельных компонентов, представленных на рис.2

Факторы формирования имиджа руководителя образовательной организации

Рисунок 2. Факторы формирования имиджа руководителя ОО

1. Факторы формирования имиджа делятся по:

— направленности (внешние и внутренние);

— рациональности восприятия (когнитивные и эмоциональные);

— цели формирования оценочных эмоций (естественные и искусственные)

2. Работая над имиджем, сознательно управляя впечатлением о себе, руководитель формирует у подчиненных, коллег, клиентов психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо образовательной организации, так и наоборот.

Методы изучения имиджевых характеристик руководителя образовательной организации.

Для изучения имиджа руководителя образовательной организации существует ряд методик, позволяющий оценить сформированность отдельных его характеристик.

Так, например, диагностика проявления коммуникативных и организаторских склонностей можно оценить по методике КОС-2 .

Коммуникативные и организаторские склонности представляют собой важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Они являются важным звеном в развитии педагогических способностей.

Указанные склонности в поведении проявляются в умении четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлении расширять контакты, умении влиять на людей, стремлении проявлять инициативу и т. д.

Данная методика предполагает две шкалы: коммуникативные склонности и организаторские склонности, которые на пяти уровнях (очень низкий, низкий, средний, высокий, высший)

рассматривают коммуникативные и организаторские способности.

Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей содержит 40 вопросов, таких как «Есть ли у Вас стремление к изучению людей и уста¬новлению знакомств с различными людьми?», «Нравится ли Вам заниматься общественной работой?», «Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем-либо из Ваших товарищей?» и др.

На каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Время на выполнение методики 10−15 минут.

Следующая методика для изучения индивидуально-¬психологических черт личности с целью диагностики сте¬пени выраженности свойств, выдвигаемых в качестве су¬щественных компонентов личности: нейротизма, экстра — интроверсии и психотизма, - методика Айзенка EPQ.

Участникам опроса предлагается ответить на вопросы, касающиеся их обычного способа поведения. Опросник EPQ включает 101 вопрос, например такие как: «У Вас много различных хобби?», «Вы обдумываете предварительно то, что собираетесь сделать?», «У Вас часто бывают спады и подъемы настроения?» и др., на которые испытуе¬мый должен ответить «да» («+"), либо «нет» («-"). Методика содержит следующие четыре шкалы: экстраверсия — интроверсия; нейротизм — стабильность; психотизм и специфическую шкалу, предназначенную для оценки искренности испытуемого.

Время ответа не ограничивается, хотя затягивать процедуру об¬следования не рекомендуется.

Обработка данных происходит следующим образом:

Полученные результаты ответов сопоставляются с «ключом». За ответ, соответствующий ключу, присваивается 1 балл, за несоответствующий ключу — 0 баллов. Полученные баллы суммируются.

Следующая методика позволяющая изучить критерии сформированности имиджа руководителя — тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа".

Данная методика основана на методе самооценки респондентами имиджа. Так, например, испытуе¬мым предлагается оценить степень удовлетворенности такими компонентами, как: данные голоса, коммуникабельность (письменная и устная), самопрезентация, манеры, осанка, физические данные, ухоженность, умение одеваться, прическа, цветовой тип внешности, обувь, ароматические средства, аксессуары. Удовлетворенность оценивается по трем из предложенных уровней удовлетворённости:

• низкая степень удовлетворенности;
• средняя степень удовлетворенности;
• высокая степень удовлетворенности.

Таким образом:

1. Имиджевые характеристики руководителя образовательной организации можно изучить по имеющимся в настоящее время методикам.

2. В результате ознакомления с методиками по изучению имиджевых характеристик, нами были выбраны наиболее актуальные для нашей темы исследования методы, такие как: диагностика проявления коммуникативных и организаторских склонностей можно оценить по методике КОС-2, методика Айзенка EPQ, тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа».

Моделирование управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации.

Изучение имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы.

Изучение проявления управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации мы изучали по следующему плану:

1.Оценивали условия управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации с точки зрения нормативно-регламентирующих условий.

2. Оценивали условия управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации с точки зрения перспективно-ориентирующих условий.

3. Оценивали условия управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации с точки зрения информационно-коммуникативных условий.

4. Обобщили результаты анкетирования по выявлению сформированности у руководителей потребности в развитии профессионального имиджа.

Опытно — экспериментальная группа состояла из руководителей образовательных организаций, заместителей руководителей образовательных организаций, имеющих высшее профессиональное образование, работающие в должности пять лет и менее.

Целью изучения являлось изучение имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций.

Наше исследование мы проводили поэтапно. На первом этапе мы выявляли критерии сформированности имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций. Для определения критериев оценки сформированности имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций (как составляющих профессионального имиджа) руководителей образовательной организации мы составили обобщенную таблицу и провели экспертную оценку уровней сформированности имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций.

Изучение профессионального имиджа руководителя проводилось по следующим методикам:

1. Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2).

2. Методика Айзенка — EPQ

3. Тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа»

Тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа «

Рисунок 3. Уровни сформированности профессионального имиджа руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы на начало о. э.р. По горизонтали: 1- «Высокая» степень удовлетворённости; 2- «средняя» степень удовлетворенности; 3- «низкая» степень удовлетворенности. По вертикали — кол-во испытуемых в %.

Анализ результатов экспертных оценок показал, что руководители распределились на три группы.

По показателю «низкая» степень удовлетворенности попали 45% педагогов. Они не могут пользоваться личностно и социально ориентированными типами коммуникативной деятельности,

корректировать представления собеседника о явлении, процессе, событии в соответствии с нравственными, научными и другими нормами, так же им нелегко дается самопрезентация.

Во вторую группу попали 40% руководителей («средняя» степень удовлетворенности). Данная группа руководителей испытывает определенные затруднения в использовании методов монологического, диалогического, личностного общения, организовывать дискуссию, конструктивную критику, корректировать свои представления об обсуждаемой проблеме, моделировании цели и технологию общения с учетом потребностей собеседника, профессионально-речевой культуры и понятийного аппарата.

В третью группу попали 15% руководителей («Высокая» степень удовлетворённости). Данные руководители могут выражать мысли научным, понятным современным языком, поддерживать внимание, мыследействие собеседника через разные стили и интонацию общения. Результаты экспертных оценок только по одному показателю позволяют утверждать, что профессиональный имидж руководителей образовательных организаций имеет три уровня:

— высокий;

— средний;

— низкий.

Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)

Рисунок 4. Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы на начало о. э.р. По горизонтали: 1.- высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей, 2.- средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей, 3.- высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей, 4.- коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего; По вертикали — кол-во испытуемых в %.

Для получения результатов по второй группе условий (диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)) мы выявляли коммуникативные и организаторские склонности руководителей образовательных организаций.

Коммуникативные и организаторские склонности представляют собой важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Они являются важным звеном в развитии имиджа руководителя образовательной организации.

Указанные склонности в поведении проявляются в умении четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлении расширять контакты, умении влиять на людей, стремлении проявлять инициативу и др.

Для получения результатов по третьей группе условий мы использовали методику Айзенка — EPQ, включающую в себя вопросы, направленные на диагностику личности и темпераментные характеристики.

Распределение респондентов по темпераменту

Рисунок 5. Диагностика личности и темпераментные характеристики руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы на начало о. э.р.

Разработка модели управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации.

Данные изучения имиджевых характеристик легли в основу модели управления их формированием (рис.6). Разработка модели проходила в несколько этапов:

На первом этапе моделирования было необходимо зафиксировать сформированный на данный момент имидж руководителя образовательной организации. Этого мы добились с помощью диагностики коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2), методики Айзенка — EPQ, теста В. М. Шепеля «Оценка имиджа». Диагностика позволила выявить уровни сформированности имиджевых характеристик.

Рис. 6 Модель управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации.

На втором этапе нужно было проработать сложившийся имидж руководителя образовательной организации. Для этого мы выявили положительные черты имиджа, такие как коммуникабельность, гибкость в общении и определили мероприятия по их усилению. Так же были определены отрицательные черты имиджа руководителя образовательной организации, такие как несформированность навыков общения, отсутствие стрессоустойчивости и меры их нейтрализации.

Следующим этапом была разработка программы по дальнейшему формированию имиджа руководителя образовательной организации (таб.2).

Таблица 2 .

Тематический план программы формирование имиджа руководителя образовательной организации.

Мероприятие	Кол-во часов	Теоретическая часть (час.)	Практическая часть (час.)
Лекция «Имидж деловой женщины»
Семинар «Управление имиджем, или как создать свой стиль»
Имидж-тренинг «Психология успеха в деятельности и общении»
Тренинг «Навыки общения»
Семинар «Создание благоприятного имиджа руководителя»
Семинар «Технология введения корпоративного дресс кода»
Тренинг «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами»

Программа рассчитана на 7 недель (30 часов), по одному мероприятию в неделю и включает в себя как индивидуальные, так и групповые занятия. Программа содержит следующие темы: «Управление имиджем, или как создать свой стиль», «Технология введения корпоративного дресс кода», «Имидж деловой женщины», «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами», «Создание благоприятного имиджа руководителя», и др.

Например, тренинг «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами» рассчитан на 6 часов (3 часа теоретических и 3 часа практических занятий) и на «выходе» должен научить руководителя образовательной организации приобретению устойчивого навыка снятия типичных возражений, развитию команды как ресурса работы с возражениями, приобретению устойчивого навыка использования конкурентных преимуществ для снятия типичных возражений, изменению отношения к возражениям и умению использовать их для улучшения статуса организации, а так же умению использовать возражения для усиления конкурентоспособности организации.

Семинар «Технология введения корпоративного дресс кода» рассчитан на 4 часа (2 теоретических и 2 практических), ставит перед собой целью дать участникам общие знания об основах разработки корпоративного кодекса одежды и передать технологии его введения в компанию. По завершению тренинга ожидаются следующие результаты: создание индивидуального фирменного стиля с четким позиционированием в соответствии с корпоративными нормами, стандартами делового стиля, разработка правил корпоративного дресс кода согласно специфики деятельности компании, обучение сотрудников самостоятельно формировать свой гардероб.

Анализ достигнутых результатов будет осуществляться по динамике имиджевых характеристик в ходе реализации программы посредством повторной диагностики.

На данном этапе проконтролировать выполнение программы по формированию профессионального имиджа руководителя не представляется возможным в связи с тем, что программа проходит апробацию.

Достигнутые результаты будут проанализированы и при необходимости программа будет откорректирована.

Анализ достигнутых результатов будет осуществляться по динамике изменений имиджевых характеристик в ходе реализации программы посредством повторной диагностики.

Заключение.

1.В результате нашего исследования уточнено содержание понятий и характеристики развития профессионального имиджа руководителя образовательной организации; выявлены факторы развития профессионального имиджа руководителя образовательной организации; описаны методики изучения проявлений имиджевых характеристик и выявления их сформированности у руководителей опытно-экспериментальной группы; разработана модель развития имиджа руководителя образовательной организации.

2.Научная новизна исследования заключается в уточнении содержания понятия имиджа, а так же в формировании групп качеств, определяющих имидж руководителя;

3. Практическая значимость исследования заключается в том, что благодаря используемым методикам исследований нами были изучены уровни сформированности профессионального имиджа, коммуникативных и организаторских склонностей а так же темпераментные характеристики руководителей образовательных организаций. Разработанная нами модель может быть использована в работе руководителей образовательных учреждений города и Красноярского края.

Библиографический список литературы

1. Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Маркетинг, 2003.

2.Альманах психологических тестов — М., 1995.

3.Березина Д. В. Психологические условия формирования имиджа руководителя учреждения образования.- Новосибирск, 2006.

Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-20) / 1.

4.Беттжер Ф. Вчера неудачник — сегодня преуспевающий коммерсант / Ф. Беттжер. — М.: Агентство «ФАИР», 1998. — 360с.

5. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений / Р. Н. Ботавина. — М.:Финансы и статистика, 2003. — 208 с.

6. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Маркетинг, 2003.

7.Вронский А. И. Как управлять своим временем / А. И. Вронский. — Ростов н/Д:Феникс, 2007. — 224с.

8. Горбачев А. Г. Тайм — менеджмент. Время руководителя: 24+2 / А. Г. Горбачев. -М.: Издательский дом «ДМК — пресс», 2007. — 128с.

9. Горчакова Р. Р. Имидж современного руководителя // Вестник Мордовского университета. — 2009. — № 3. — С. 142−143.

10. Горчакова Р. Р. Инструменты и методы формирования и развития имиджа современного менеджера // Вестник Мордовского университета. — 2010. — № 1. — С. 81−94.

11. Деревлева М., Ульянова М. Формирование имиджа руководителя // Офис-менеджер, № 7−8, 2002, с.42−47.

12. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Питер, 2000.

13. Добробабенко Е. В. Имидж руководителя // Управление человеческим потенциалом.-2005.-№ 4.-С.67−71.

14. Емельянов Е. Н. , Поварницына С. Е. Психология бизнеса. — М.: Армада, 1998.

15. Зверинцев А. Б. Формирование имиджа // Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997.

16. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Минск: Издательский центр «Экономпресс», 1998.

17. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1989.

18. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. — М.:ИНФРА-М, 2004. — 368 с. 18. Колоскова М. Внутренний имидж руководителя //Персонал, 2003, № 8

19. Кричевский Р. Л. Если вы руководитель. — М., 1993

20. Кэссон Г. Как завоевать престиж. — М.: Агентство «ФАИР», 1998. — (Настольная книга бизнесмена).

21. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения / В. Н. Лавриненко. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 415 с.

22. Лапшин В. С. Управление бизнес процессами учебное пособие / В. С. Лапшин -Саранск: Тип: «Красный Октябрь», 2006. — 208с.

23. Макарушкина М. Значение и способ формирования эффективного имиджа руководителя // Управление человеческим потенциалом. — 2005. — № 4.-С.72−75.

24. Максвелл Дж. Шеф и его команда. — СПб: Питер, 1998. — (Серия «Бизнес без секретов»).

25. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

26. Мещерякова С. Ю. Ваш имидж. — М.: АСТ, 2001.

27. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. — Российская А. Н. ; Российский фонд культуры; - 3-е изд., стереотипное испр. и доп. — М.: АЗЪ, 1995.- 928 с.

28. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М., 2001. С. 10.

29. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. — М.: Аспект-Пресс, 2002.

30. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. — М.: Рефл-бук, 2004.

31. Почепцов Г. Г. Имидж: от фараонов до президентов. — Киев., 1997.

32. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000.

33. Почепцов Г. Г. Психологические войны. — М. — К.: Рефл-бук, 2000.

34. РR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. — М.: ИМИДЖ-Контакт, Инфра-М, 2002.

35. Психологический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. / под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова.М., 1996.

36.Руденский Е. В. Секреты умелого руководителя. — М., 1991.

37. Рыщанова У. М. Трудное искусство управлять: Имидж и культура руководителя // Библиотечное дело. — 2008. — № 5. — С. 10−11.

38. Рюмшина Л. И. Манипулятивные приемы в рекламе. — М.: МарТ, 2004. Саркисян Б. Победа на переговорах. — СПб: Питер, 1998. — (Серия «Бизнес без секретов»).

38. Семенов А. К. , Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е изд. М., 2000. С. 86−87.

39. Старобинский Э. Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. — М.: АО «Интел-Синтез», 1994.

40. Ситников А. Имидж предприятия. // Имидж контакт, 2003.

41. Ситников А. Репутация компании и управление персоналом. // Имидж контакт, 2003.

42. Слободянюк Э. PеRсональный имидж. Имиджмейкинг в системе public relations // Зеркало рекламы, 2004, № 5.

43.Фадеева Е. И. Тайна имиджа. — М.: Европейский гуманитарный университет, 2002, с. 92.

44. Федоркина А. П. , Ромашкина Р. Ф. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа // Имидж госслужбы. М., 1996. С. 694−696.

45. Фетискин Н. П. , Козлов В. В. , Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М., 2002. C.263−265.

46.Хуторской, А. В. Технология проектирования ключевых и предметных компетенций / А. В. Хуторской // журнал «Эйдос». 2005.

47. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 199826. 48. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М., 1994.

49. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям / М.: Народное образование, 2002. — с.256−257

изд. М., 2000. С. 86−87.

50. Шушкевич С. В. Личность и имидж руководителя // Управление человеческим потенциалом. — 2006. — № 3. — С. 258−262.

51. «Внутренний имидж современного руководителя» Вера Кобзева,

Журнал «Бизнес. Без Проблем — Персонал», № 3, 2004 г., www. kobzeva.ru

52. «Какой имидж нужен руководителю?»: И. Д. Медиа Пилот,

«Имидж Руководителя и его формирование»

Оглавление

Введение………………………………………………………… …………………………….3-4

Глава 1. Теоретические аспекты понятия имиджа руководителя…………………………5-8
1.1.Сущность, значение и функции имиджа…………………………………… ……………5-6
1.2. Составляющие имиджа руководителя организации……………………………………7-8

Глава 2. Особенности процесса формирования имиджа руководителя фирмы…………9-17
2.1. Механизм формирования имиджа руководителя……………………………………9-11
2.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа……………………………………..12-17

Заключение…………………………………………………… ………………………...…23-25

Список использованной литературы…………………………………………………… ……26

Введение

Развитие науки об имидже началось с возникновением так называемого маркетингового мышления.
Актуальность:
В последние годы значение "Имиджа" для развития мира в целом все более
возрастает. В мире бизнеса получило широкое распространение понятие имиджа.
Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по
личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа
становится для руководителей все более актуальной.

Согласно одному из многочисленных толкований, имидж – это образ, искусственно и целенаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так: имидж – это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человек может и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что его восприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточно благоприятным для него.

Формируя имидж руководителя, надо принимать в расчет прогнозируемое восприятие трех групп целевых аудиторий.
Это:
- Сотрудники компании
- Деловые партнёры (клиенты)
- Представители средств массовой информации и общественное мнение.

Имидж – это своего рода призма, через которую преломляется каждая коммуникация от руководителя подчинённому. И эта призма может усилить сообщение, может ослабить, а может и полностью исказить его. И тогда шеф будет излагать некую важную идею, а его подчинённые услышат совершенно иное.
И второе. Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажем так, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники относятся к начальнику с уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формирования уважительного отношения, - то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять его спустя рукава.

В данной работе раскрыто понятие имиджа, приведены основные его составляющие, функции, составные части и психологические факторы, влияющие на
его формирование.
По моему мнению, только при их внимательном рассмотрении, можно определиться
с целями формирования своего имиджа как руководителя, понять особенности
влияния различных факторов на этот процесс, а также избежать типичных ошибок
в «самопрезентации».

Целью данной работы является изучение понятия имиджа руководителя и его формирование.
В соответствии с целями, при написании работы стояли следующие задачи:
- анализ теоретических аспектов понятия имиджа руководителя (сущность, значение и функции имиджа, его составляющие)
- выявление особенностей процесса формирования имиджа руководителя фирмы (механизмы формирования имиджа руководителя, факторы, влияющие на этот процесс)
- формулировка практических рекомендаций (работа над имиджем руководителя, оценка)

Структура работы : работа состоит из Введения, 3-х глав, подразделенных на соответствующие разделы, Заключения и Списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты понятия имидж руководителя

1.1 Сущность, значение и функции имиджа
Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». Под
имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным
человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово «имидж»
применяют именно к людям. 1
Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации.
Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным). Отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.
Имидж руководителя - это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих,соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и
ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.
В этом определении есть несколько ключевых слов, которые позволяют отделить
это понятие от того, что обычно понимается под имиджем в обыденном сознании,
в котором часто синонимом имиджа является понятие стиля. Первое из этих слов
- «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа руководителя входит не
только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.), но также все,
на основе чего окружающие составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть
включены стиль руководства, общая направленность личности руководителя, его
коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и т.д.
Второе ключевое слово - «непротиворечивый». Под ним следует понимать то, что
видимость, или внешнее проявление имиджа, должна соответствовать внутреннему
состоянию человека. Больше всего для описания этой стороны имиджа подходит
понятие конгруэнтности, то есть соответствия одних элементов имиджа другим.
Следующие ключевые слова можно объединить в общий блок, который характеризует
корпоративную культуру организации. Это термины «цели», «нормы», «ценности» и
«ожидания» целевой группы, которой в данном случае является коллектив
подчиненных. Эти термины выводят понятие имиджа за рамки личности
руководителя и заставляют взглянуть на проблему с точки зрения организации в
целом. В самом упрощенном виде это означает, что имидж руководителя, как
целостный и непротиворечивый образ, должен соответствовать определенным
характеристикам организационной культуры. Существуют достаточно жесткие
представления о том, какой руководитель должен быть в организации с тем или
иным типом корпоративной культуры. Так, например, для культуры
патриархального типа необходим руководитель, который играл бы роль отца,
заботливого покровителя, ориентированного на отношения человека, который
глубоко вникает в проблемы подчиненных и проявляет активную
заинтересованность в их разрешении, какой бы сферы это ни касалось. В
культуре предпринимательского типа оптимальным для руководителя является
имидж преуспевающего бизнесмена с наибольшим количеством внешних признаков
успеха, дорогие вещи (автомобиль, часы, одежда и т.п.), большое количество текущих дел, встреч, совещаний, переговоров и т.д. Аналогичное соответствие существует и для других видов оргкультуры, а также для различных типов управленческих команд.
Главная функция имиджа - приведение действий руководителя в соответствие с
ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования
объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее
интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше
степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.
Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего
эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах
корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать
хорошим стимулом для развития подчиненных.
Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что
руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы
приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для
сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как
следствие, формирования благоприятного организационного климата.
У имиджа существуют также внешние по отношению к организации функции, такие как
функции представительства и позиционирования организации во внешней среде. 2
1.2 Составляющие имиджа руководителя организации

Имидж руководителя состявляют следующие характеристики:

персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;
социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;
личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;
ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию; они носят ситуационный характер и зависят от специфики деятельности руководителя и организации в целом. Персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.
Одной из немногих характеристик, приобретающих в нашу эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», - гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление - оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.
Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, - социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямого отношения к продукции или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования.
Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. Очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.
Следующая составляющая имиджа - это личная миссия руководителя. Если руководитель не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца. Личная миссия руководителя - это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.
Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний» имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа.

Глава 2. Особенности процесса формирования имиджа руководителя фирмы

2.1. Механизм формирования имиджа руководителя
Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).
Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если: - руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае антикризисного управления); - руководитель не имеет большого опыта управления; - системе управления персоналом есть конфликтные точки;
-размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности (и это приводит к снижению трудовой мотивации);
- существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как некого аналога «торговой марки» предприятия.
Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным. Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя.
Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедеятельности организации.
Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия косметики и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п.
Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.
В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В противоположность существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформулировав основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам. Если уделить некоторое время размышлениям о том, что вам лучше идет, не понадобится тратить много времени на достижение желаемого результата. Следует рассматривать внешний вид как необходимый механизм достижения своих целей.
Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и причесанным и соблюдать в этом последовательность.
«Например, вы хорошо выглядите три или четыре дня подряд, а потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут вправе сделать вывод, что вы можете так поступить и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что именно в тот день, когда вы не почистили ботинки или накануне отложили визит к парикмахеру, начальник вызовет вас к себе «для беседы» или придется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по уходу за собой все время на виду. » 3
Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративной культуры чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когда некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять проблему внутреннего имиджа.

2.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа

Психологический фактор формирования имиджа

Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действиям для создания имиджа Психологи могут оказать действенную помощь команде имиджмейкеров в решении важных задач путем:
- использования психологических особенностей отдельных социальных групп;
- привлечения и удержания внимания аудитории;
- формирования установки на доверие со стороны аудитории;
- использования общих особенностей восприятия;
-использования специфических навыков коммуникации
Самый большой вклад в систему психологи сделали, пожалуй, в области привлечения и удержания внимания аудитории.
При формировании установки на доверие со стороны аудитории имиджмейкер сталкивается с проблемой существования стереотипов. Стереотип влияет на принятие решения и делает этот процесс нелогичным для внешнего наблюдателя. Стереотип более конкретен, чем потребность. Это совершенно определенное, зримое, слышимое, представляемое предубеждение - отношение руководителя к себе, каналам информации, продвигаемым объектам.

Экстраверты и интроверты

На имидж влияет соотношение экстраверсии и интроверсии в личности. Не
существует «чистых» экстравертов или интровертов. Личность большинства людей
представляет собой смесь этих тенденций с доминированием одной из них.
Экстраверты обращены во внешнюю реальность. Им нравится быть в компании,
помногу общаться с другими, они предпочитают созерцанию действие, стремятся
нравиться окружающим и подлаживаются под них. Самоимидж экстраверта часто
подразумевает высокую оценку его «знания людей».
У интровертов сильна внутренняя реальность. Они с большим удовольствием
проводят время в одиночестве, предаваясь размышлениям, в ходе которых
формируют мнения и ставят перед собой определенные задачи. Самоимидж
интроверта предполагает признание другими его « независимых идей».
Таким образом, экстраверты в целом испытывают более сильную потребность в
принадлежности и отождествлении с другими, тогда как интроверты больше
стремятся отстаивать независимость. Экстраверты часто легко обходятся без
самоанализа и чувствуют себя неуютно, если большую часть времени им
и т.д.................

Формирование имиджа руководителя учреждения (организации), являясь многоэтапным процессом экстериоризации, осуществляется более эффективно при соблюдении ряда условий, выполнение которых способствует синтезу профессионального и личностного самопознания, самоопределения и самоимиджирования. Имидж руководителя учреждения (организации) формируется на основе его индивидуальных и личностных особенностей, следовательно, формирование позитивного имиджа руководителя учреждения (организации) осуществляется посредством психологической апелляции к его личности.

Создание имиджа руководителя учреждения (организации) рассматривается как специально организованное взаимодействие, направленное на реальное изменение его внутреннего и внешнего образа, что, в свою очередь, приводит к изменению отношения окружающих к конкретному руководителю учреждения (организации). Специально организованная деятельность по формированию имиджа позволяет руководителю учреждения (организации) осознать, что работа над имиджем способствует профессиональному и личностному росту, и направить свои усилия на формирование позитивного управленческого имиджа. Эта работа должна носить системный характер, иметь различные формы (как групповые, так и индивидуальные) и включать рекомендации по самообразовательной деятельности в области дальнейшего совершенствования имиджа.

Эффективность формирования имиджа руководителя учреждения (организации) зависит от потребности и готовности изменения Я-концепции руководителя, что выражается в развитии у него интереса к самому себе и к миру; обучении приёмам самопознания, самооценивания, саморазвития; повышении самооценки; в наличии и развитии следующих личностных качеств как психологических условий (стрессоустойчивость, ценностные ориентации, направленность личности на дело, саморазвитие, готовность к риску, надёжность, умение доходчиво излагать свои мысли).

Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации.

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

Руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае

антикризисного управления);

Руководитель не имеет большого опыта управления;

В системе управления персоналом есть конфликтные точки;

Размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности (и это приводит к снижению трудовой мотивации);

Существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как некоего аналога «торговой марки» предприятия.

Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным.

Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя.

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедеятельности организации.

Для формирования имиджа руководителя важны такие составляющие, как:

Степень проникновения в образ лидера, принятие его «типажа», речи, поступков, манеры держаться и т. д.;

Степень инициативности руководителя, ориентация на пер-спективу, модификация его замыслов и поведения;

Степень усвоения подчинёнными его инициатив; здесь многое зависит от своевременной и неоднократной информации населения об инициативах, правдивой оцен-ки их последствий и «цены» реализации;

Четкое определение форм и способов поддержки руководителя со стороны подчинённых;

Несмотря на важность личностных и профессиональных характеристик руководителя, в формировании имиджа обязательно должно учитываться его визуальное измерение. Это связано с тем, что визуальные сообщения лучше запоминаются и передают значительный объем информации о человеке.

Сюда относятся не только требования к внешнему виду руководителя в представлениях подчинённых, но и то, как руководители относятся к возможностям и способам формирования имиджа. Руководитель учреждения должен придерживаться классического или современного стиля одежды с гармоничным сочетанием цветов, с умеренным макияжем и количеством аксессуаров; иметь хорошую осанку; должен иметь чистые, ухоженные волосы и уверенный, выразительный голос, его жестикуляция и мимика должны быть выразительными и естественными; большинство людей считают, что визуальный имидж руководителя лишь частично соответствует той должности, которую они занимают; многие руководители, в свою очередь, хотели бы заняться совершенствованием своего имиджа полностью или отчасти с использованием специальной литературы или помощи специалиста - имиджмейкера.

Восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении о человеке. Если это впечатление оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, первое впечатление - самое яркое. Но если восприятие оказалось отрицательным, то всё, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Рассмотрим принципы, которые могут быть положены в основу формирования имиджа.

Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая неоднократно повторяется. Подчиненным потребуется время, чтобы принять сообщение, а многократное повторение адаптирует психику человека.

Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например: "это только для вас" или "я - для вас" и т. д. Именно постепенное, а не взрывное наращивание усилий воспринимается положительно и дает желаемый результат. Когда объем информации превышает уровень способности ее восприятия, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающей информации.

Принцип двойного вызова означает, что сообщение воспринимается не только разумом, важнейшую роль при этом играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера. Следовательно, секрет воздействия имиджа, как и рекламы, - в обращении к бессознательному - недоступному, но реальному.

Исследователи утверждают, что производимое впечатление на 92% зависит от того, как человек выглядит и "звучит", поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая искусство улыбаться; постановку голоса; технику жестов, мимики и поз.

Во многих случаях имидж руководителя - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации и правильного выбора модели поведения. Моделирование поведения следует понимать как осмысление своих действий в общении. Если эти действия будут заранее просчитаны, а тем более "уложены" в соответствующие модели, общение будет происходить с минимальными издержками.

Существует достаточно много способов совершенствования имиджа, однако для всех можно считать справедливым правило о том, что главная задача в этой деятельности - определение цели. После выбора цели возникает вопрос адекватной самооценки и анализа оценки, которую могут дать окружающие. Выбор собственно метода формирования имиджа является сугубо индивидуальной задачей, и зависит от решения первых двух. Кроме того, выбор определяется имеющимися в наличии финансовыми, временными и другими ресурсами.

Рассмотрим основные имидж-технологии.

Настоящие руководители огромное значение придают визуальной стороне своего общения. Им чужд какой-либо снобизм и высокомерие. Они постоянно лояльны с людьми, держатся непринуждённо, считают своим профессиональным долгом оказывать им деловые услуги. Удачливые руководители-бизнесмены - психологи от бога или в результате приобретённых знаний и опыта. Имиджирование требует от них кропотливой работы над собой, внимательного изучения технологии делового общения.

Руководителю, выстраивающему свой имидж, полезно не упускать из внимания следующие советы:

· Быть открытым к общению;

· Держаться уверенно и корректно;

· Внушать симпатию;

· Активно стимулировать «обратную связь» в деловом общении.

Эти простые советы утверждения положительной репутации требуют постоянной тренировки и искусства адаптирования к конкретным ситуациям.

Большое значение в формировании имиджа руководителя имеет оформление его кабинета. Именно здесь происходит процесс принятия важных решений, заключение контрактов, общение с подчинёнными, потенциальными клиентами, партнёрами, спонсорами.

Оформление кабинета руководителя крайне важно для организации. Обстановка кабинета должна быть продумана вплоть до мелочей. Он должен быть комфортным и способствовать укреплению имиджа организации в глазах партнёров и конкурентов.

Интерьер кабинета руководителя свидетельствует о деловых качествах своего владельца, а так же о «стоимости дела», которое он возглавляет. Обстановка кабинета должна отражать фирменный стиль организации и отличаться от кабинетов сотрудников уникальностью находящейся там мебели.

Немаловажной особенностью руководителя может быть харизматическая черта личности. Способность привлекать людей, направлять и удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоевывать успех - это талант. Однако существует и другая точка зрения, утверждающая, что почти в каждом человеке можно развить определенные качества. Это относится, в том числе и к способностям создать себе имидж. Естественно, что одной харизмы недостаточно для успеха, - необходимо разумно и активно действовать самому руководителю, создавая самому себе образ знающего, авторитетного и опытного главы организации.

Следующая составляющая имиджа руководителя - самопрезентация. Это умение подавать себя, свои знания и умения с наилучшей стороны. Для этого необходимо обладать такими способностями, как коммуникабельность, рефлексивность, самообладание. Например, замечено, что чем тише, неотчетливей произносит свое имя человек при знакомстве, тем больше у него комплекс неполноценности. Если руководитель представляет себя четко и громко - это говорит об уверенности, твердости характера и его серьезных намерениях.

Немаловажное значение играет флюидное излучение: особый блеск глаз, чарующая улыбка, своеобразная интонация голоса, привлекательность манер поведения. Иногда мы замечаем, как бессознательно начинаем помогать людям, которым мы не собирались оказывать никакой услуги, только благодаря мягкой интонации голоса или дружескому пожатию.

Нельзя не сказать о «face building», что означает «строительство лица» и составляет особую мини-технологию в имиджировании. Овладение ею является наиболее сложной частью всего процесса формирования имиджа. Возможны два варианта овладения этой технологией.

Первый вариант реализуется специалистами, которых называют визажистами. Второй вариант рассчитан на энтузиазм тех, кто самостоятельно желает сделать себе лицо, ориентируясь на ситуацию и используя различные лицевые маски. Для этого необходимо, прежде всего, обладать специальными знаниями по использованию визажистской техники. В «face building» особое внимание уделяется улыбке, которая, как известно, способна преображать лицо и передавать массу эмоциональных оттенков. Улыбайтесь больше, так как известно, что улыбка повышает настроение. Обратите внимание на глаза. Каждый знает, что глаза - зеркало души. Беспокойные глаза выдают смятение в мыслях и неуверенность. Спокойный, уверенный взор отличает уверенного в себе, знающего свое дело человека. Дружелюбие во взоре привлекает и располагает собеседника.

Самое главное, чтобы имидж соответствовал не только внутренним качествам руководителя, но и подходил к долгосрочным целям его карьеры, равно как и к характеру учреждения, был привлекательным для самых широких слоев населения.

Таким образом, основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным). В качестве примера завуалированного имиджа можно привести всем известный случай с «представителем Семьи» Романом Абрамовичем, которого долго никто не видел, не знал, где он работает, но СМИ каждый день сообщало о нем, как об очень влиятельном человеке.

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа. Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.

Таким образом, отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:

• персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;
• социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;
• личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;
• ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», - гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление - оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Для российского населения при определении симпатий и предпочтений внешность лидера пожалуй, наиболее важна. Для примера можно проанализировать выборы президента. Большинство населения голосовало за того или иного лидера только потому, что им нравилась его внешность, манера держаться, его одежда, и мало кого интересовала предвыборная программа кандидата.

Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, - социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямого отношения к продукции или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Например, генеральный директор российской страховой компании «РОСНО» Евгений Кургин тесно связан с российскими профсоюзами. Об этом свидетельствует и тот факт, что председателем Совета директоров ОАО «РОСНО» в 2000 году в очередной раз был избран Михаил Шмаков - председатель Федерации независимых профсоюзов России. Данный факт существенно влияет на имидж компании, так как еще с советских времен общественность воспринимает профсоюзы, как орган, защищающий права граждан. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом.

Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в нашей стране на протяжении 70 лет семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось особого значения. Советские политические лидеры, единственные, кто имел в то время публичный имидж, тщательно скрывали от общества своих жен и детей. Однако очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Одним из первых людей, кардинально изменившим эту ситуацию, стал Михаил Горбачев. Этот факт в числе других способствовал формированию его положительного имиджа в глазах российской и мировой общественности. Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.

Следующая составляющая имиджа - это личная миссия руководителя. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии.

Миссия организации, по определению Томпсона и Стрикланда, отвечает на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?». Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца.

В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя - это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.

Ярким примером может служить миссия компании «Форд»: «Предоставление людям дешевого транспорта», которая перекликается с основной идеей Генри Форда: «Снабдить каждого работающего дешевым автомобилем». Это способствовало созданию положительного имиджа Форда в глазах общественности, как способного предпринимателя и помогло Форду превратить крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество.

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя, который мы рассмотрим ниже. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний» имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это практически невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом.

Можно предложить следующую процедуру оценки влияния вышеперечисленных характеристик на формирование имиджа руководителя. Вначале каждая организация, исходя из сложившейся ситуации во внешней и внутренней среде, методом экспертной оценки выделяет по каждой группе характеристик те факторы, которые оказывают воздействие на создаваемый образ руководителя этой организации. Полученные данные заносятся в таблицу 1. После этого определяется соответствие (или несоответствие) существующего имиджа руководителя тем факторам, которые были выделены. В таблице 1 отмечаются положительные и отрицательные качества уже существующего образа лидера. Затем необходимо выявить, какие из отмеченных факторов поддаются изменению, а какие изменить невозможно. С учетом этого, отмеченные качества, попавшие в третью и пятую колонки таблицы, заносятся в матрицу, представленную на рисунке 1. По результатам такого анализа можно дать рекомендации по дальнейшему улучшению имиджа руководителя.

Таблица 1. Характеристики, влияющие на создание имиджа руководителя, и их соответствие характеристикам лидера .

Группы характеристик	Желаемые (положительные) характеристики	Соответствие характерис-тикам лидера	Нежелательные (отрицательные) характеристики	Соответ-ствие характерис-тикам лидера
Персональные характеристики Социальные характеристики	5. Женат 6. За нятие благотвори-тельностью 7. ...	3. Женат 4. ...	5. Холост 6. Национализм 7. ...	4. Национализм 6. ...
Личная миссия руководителя	8. Наличие миссии 9. Ориентация на будущее 10. ...	5. Наличие миссии 6. Ориентация на будущее 7. ...	8. Отсутствие миссии 9. Сиюминутная выгода 10. ....	7. ...
Ценностные ориентации руководителя	11. Честность 12. Доверие к людям 13. ...	8. Честность 9. ...	11. Алчность 12.Подозри-тельность 13. ...	8.Подозри-тельность 9. ...

Рис. 1. Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж

Квадрант 1 включает факторы, положительно влияющие на имидж руководителя. Так как эти факторы практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера.

Факторы в квадранте 2 положительно влияют на имидж, но так как они поддаются изменению, то требуют всяческой поддержки.

С факторами в квадранте 3 необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов.

Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы из квадранта 4. Хотя их и невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей.

Как уже упоминалось выше, имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж руководителя у низших звеньев. Здесь могут возникать определенные проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает имиджу руководителя свою окраску. Чтобы избежать данных искажений, в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта, «птичий» язык и т.д.

Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе. Во многих организациях принято оповещать сотрудников о публичных выступлениях первых лиц на телевидении, по радио, а также о публикациях в периодических изданиях. В этих случаях формированию образа у сотрудников способствуют профессиональные консультанты по имиджу.

Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж - это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.

Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами. Структура этого взаимного влияния отражена на рисунке 2.

Рис. 2. Формирование «внутреннего» и «внешнего» имиджей руководителя

Предложенный нами процесс формирования имиджа достаточно универсален как для коммерческих, так и для государственных структур. Что касается выделенных групп характеристик, влияющих на создание имиджа руководителя, то они носят ситуационный характер и зависят от специфики деятельности руководителя и организации в целом.

Марина Деревлева, Мария Ульянова

Р. Р. ГОРЧАКОВА

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

Ключевые слова: имидж, внутренний имидж, внешний имидж, процесс построения имиджа, структура имиджа

Key words: image, internal image, external image, image creation process, image structure

На эффективность работы организаций оказывают влияние множество факторов, среди которых, на наш взгляд, наибольшую роль играет имидж. В связи с этим проблема формирования имиджа весьма актуальна и своевременна. Имидж должны формировать как организации, так и руководители. В настоящее время менеджеру важно уделять внимание своему имиджу в силу ряда обстоятельств: во-первых, правильно сформированный имидж позволит руководителю быть успешным в делах; во-вторых, правильно построенный имидж помогает менеджеру улучшить отношения с персоналом (если это требуется), общественностью; в-третьих, имидж первого лица организации - один из ключевых факторов формирования корпоративного имиджа.

От того, насколько удачен имидж руководителя, во многом зависит и то, как организацию будут воспринимать сотрудники, СМИ, инвесторы и другие заинтересованные лица.

В литературе существует множество подходов к определению понятия «имидж», с которым большинство из нас встречались не раз. Толковый словарь С. И. Ожегова и Н. Ю. Шведовой определяет его как представление о чьем-нибудь внутреннем облике, образе1. А. Ю. Панасюк считает, что имидж (от англ. image - «образ», «изображение») - это мнение о менеджере. У людей формируется образ человека, возникший вследствие прямого их контакта с ним или полученной об этом человеке информации от других людей2.

ГОРЧАКОВА Рената Рафаэлевна, аспирант кафедры менеджмента Мордовского государственного университета.

По мнению О. В. Лысиковой и Н. П. Лысиковой, имидж - это определенный образ, который личность, его «Я» представляет окружающим; своего рода форма самопрезентации, при которой подчеркиваются сильные стороны и скрываются недостатки3. И. Сохина считает, что имидж (подражание) - это какая-то картинка или «рисунок» внешности, созданный под определенную задачу4. По мнению С. Ф. Алиповой, имидж - это публичное «Я» человека, это то, чем и кем кажется человек в своем окружении, это символическое преломление его «Я» в сознании окружающих5. Л. Стил считает, что имидж - специально формируемый образ, который психологически и эмоционально воздействует на окружающих. Он позволяет достичь определенного эффекта в общении с другими людьми, помогает окружающим создать определенное впечатление о менеджере6.

На наш взгляд, имидж - это образ, который формирует и развивает руководитель. Он должен соответствовать нормам, ценностям и требованиям, предъявляемым к менеджеру. Структура имиджа руководителя представлена на рис. 1, из которого видно, что имидж руководителя включает различные компоненты. Кроме того, этот перечень может быть продолжен.

Рис. 1. Структура имиджа руководителя

Важно, чтобы руководитель умел ставить четкие цели, тогда менеджер будет понимать, что он хочет.

Важно также иметь план достижения целей. Тогда он будет четко знать, что он должен делать. Следует выделить персональные (характер, речевые и физические особенности

и др.), а также социальные (здесь необходимо учитывать не только занимаемую должность, но и происхождение, личное состояние и др.) характеристики. Важной составляющей имиджа руководителя является система построения взаимоотношений с персоналом, включающая в себя приемы и методы, которые менеджер использует при воздействии на персонал. Этими составляющими перечень имиджа руководителя не ограничивается и может быть продолжен.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется восприятием руководителя в глазах персонала организации, «внешний» - восприятием руководителя внешней средой (общество, СМИ и др.). Иногда «внутренний» имидж руководителя отличается от «внешнего». Многие качества руководителя известны только сотрудникам. Если организация небольшая, то в ней можно легко создать «внутренний» имидж путем непосредственного взаимодействия с членами коллектива. Труднее это сделать, если организация крупная. Обычно, если фирма большая, то руководитель не имеет возможности общаться со всеми сотрудниками. Как показывает практика, руководитель общается лишь с менеджерами, которые и помогают ему формировать имидж в низших звеньях. Следует отметить, что «внутренний» имидж оказывает прямое воздействие на формирование «внешнего». Например, сотрудники организации могут высказать свое мнение о руководителе СМИ коллегам и знакомым7.

Для того чтобы правильно построить свой имидж, руководитель должен владеть инструментами и методами его формирования (самооценка, матрица Эйзенхауэра, принцип Парето, карточка ежедневного учета времени А. Гастева, инструменты планирования рабочего дня). При этом не существует универсального инструмента построения имиджа. Ни один из них не может охватить все аспекты его формирования. Поэтому современные руководители должны изучать и использовать множество методов. Они индивидуальны и зависят от предпочтения менеджера8.

Процесс построения и развития имиджа представлен на рис. 2. На входе имеет место первоначальный имидж, на выходе - усовершенствованный. На процесс формирования имиджа оказывать влияние могут руководитель, руководитель + специалисты по созданию имиджа, руководи-

тель + специалисты по созданию имиджа + персонал. Идеальной схемой представляется руководитель + специалисты по созданию имиджа + персонал, потому что сам менеджер может знать не все нюансы построения и развития имиджа, в этом ему могут помочь специалисты. Кроме того, важно чтобы к этому процессу привлекался персонал.

Рис. 2. Схема процесса построения и развития имиджа

Для определения ответственности исполнения и контроля предлагается функциональная матрица процесса формирования имиджа (рис. 3).

Функция Ответственный Исполнитель Контроль

Постановка целей Р* Р Р

Оценка существующего положения Р / Р+С** Р / Р+С Р

Создание плана Р / Р+С Р / Р+С Р / Р+С

Исполнение плана Р Р / Р+С Р / Р+С

Оценка сформулированного имиджа Р / Р+С Р/Р+С / Р+С+П*** Р / Р+С

*Р - руководитель, **С - специалист, ***П - персонал.

Рис. 3. Функциональная матрица формирования имиджа

Для создания благоприятного имиджа руководителю важно иметь хорошие отношения с персоналом. Проблема взаимоотношений руководителей и подчиненных является актуальной для современной науки и практики. В центре внимания находятся вопросы эффективности управления, стиля руководства, авторитета руководителя, оптимизации социально-психологического климата в коллективе и т. д.9 В создании благоприятного климата в коллективе большую

роль играет руководитель: очень многое зависит от его умения и желания создать хорошую трудовую атмосферу. Прямые человеческие связи между руководителем и подчиненным сплачивают коллектив, повышают готовность сотрудников работать10.

Руководитель должен стараться сплотить свой коллектив. Существенно способствует этому совместные праздники (корпоративы), дни здоровья, на которых работники демонстрируют свои спортивные предпочтения. Это в итоге ведет к повышению слаженности работы персонала, ответственности сотрудников и взаимопомощи в процессе труда. Важны также индивидуальные беседы руководителя с подчиненными. Прежде всего менеджер должен готовиться к беседе, уделяя внимание особенностям будущего собеседника. Важно, чтобы руководитель уважительно относился ко всем членам коллектива, внимательно рассматривал их предложения. Руководитель может не соглашаться с мнением коллектива, но он должен это делать аргументированно. Мы предлагаем модель формирования имиджа современного руководителя (рис. 4).

□ И □ □ и и

Постановка сущест- - Создание Реализация > Оценка

цели вующего плана плана имиджа

положения

1 - вход - первоначальный имидж; 2 - дерево целей;

3 - систематизированные данные о существующем имидже;

4 - план для создания; 5 - измененный имидж;

6 - выход - сформулированный имидж; 7 - если наблюдается несоответствие с целями возвращение на вход и повторение этапов

Рис. 4. Модель формирования имиджа современного руководителя

Таким образом, имидж играет важную роль для менеджера. Каждый руководитель должен заботиться о своем имидже, использовать различные методы и инструменты его построения. Это поможет менеджеру наладить процесс эффективной работы.

ПРИМЕЧАНИЯ

1 См.: Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Рос. акад. наук. Ин-т рус. яз. им. В.В. Виноградова. 4-е изд., допол. М.: ООО «ИТИ ТЕХНОЛОГИИ», 2003. С. 245.

2 См.: Ушакова Н.В., Стрижова А.Ф. Имеджеология: учеб. пособие. М.: Издат.-торг. корпорация «Дашков и К», 2009. С. 5.

3 См.: Лысикова О.В., Лысикова Н.П. Имиджеология и паблик рилейшинз в социокультурной сфере. М.: Флинта: МПСИ, 2006. С. 5.

4 См.: Женский клуб. URL: http://www.womenclub.ru/style/661.htm (дата обращения: 14.10.2010).

5 Алипова С.Ф. Имидж и образ лидера: воздействующее поведение // Бизнес-образование. 2008. № 2. С. 77.

6 См.: Стил Л. 365 имиджей на каждый день. М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. С. 7.

7 См.: Деревлева М., Ульянова М. Формирование имиджа руководителя. URL: http://www.uprav.biz/materials/lich/view/4449.html?next=1 (дата обращения: 15.04.2011).

8 См.: Халан И.С. Управление временем / пер. с англ. СПб.: «Издательство „Диля"», 2006. 96 с.